ARTICOLUL 1 – DEFINIȚII
În acești termeni și condiții se aplică următoarele definiții:
Perioada de retragere: perioada în care consumatorul poate face uz de dreptul său de retragere;
Consumator: persoana fizica care nu actioneaza in exercitarea unei profesii sau a unei afaceri si care incheie un contract la distanta cu intreprinzatorul;
Zi: zi calendaristică;
Tranzacție pe durată: un contract la distanță referitor la o serie de produse și/sau servicii, prin care obligația de livrare și/sau de cumpărare este repartizată în timp;
Mediu durabil: orice mijloc care permite consumatorului sau antreprenorului să stocheze informații care îi sunt adresate personal, într-un mod care să permită consultarea ulterioară și reproducerea nemodificată a informațiilor stocate.
Dreptul de retragere: posibilitatea consumatorului de a renunța la contractul la distanță în perioada de răcire;
Model de formular: modelul de formular de retragere pe care antreprenorul îl pune la dispoziție pe care un consumator îl poate completa atunci când dorește să-și folosească dreptul de retragere.
Antreprenor: persoana fizica sau juridica care ofera produse si/sau servicii consumatorilor de la distanta;
Contract la distanță: acord prin care, în cadrul unui sistem organizat de întreprinzător pentru vânzarea la distanță de produse și/sau servicii, până la încheierea contractului inclusiv, se utilizează exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță;
Tehnica de comunicare la distanta: mijloace care pot fi folosite pentru incheierea unui acord, fara ca consumatorul si intreprinzatorul sa fie impreuna in aceeasi camera in acelasi timp.
Termeni și Condiții Generale: prezentele Termeni și Condiții Generale ale Antreprenorului.
ARTICOLUL 2 – INFORMAȚII DE CONTACT
Adresa de e-mail: sales@lux-gas.com
ARTICOLUL 3 – APLICABILITATE
Aceste condiții generale se aplică fiecărei oferte făcute de întreprinzător și oricărui contract și comandă la distanță care se încheie între antreprenor și consumator.
Înainte de încheierea acordului la distanță, textul acestor condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță, se va indica că condițiile generale sunt disponibile pentru inspecție la sediul întreprinzătorului și că acestea vor fi transmise consumatorului în mod gratuit în cel mai scurt timp posibil, la cererea consumatorului.
În cazul în care contractul la distanță se încheie pe cale electronică, atunci, contrar paragrafului anterior, și înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului în formă electronică în așa fel încât consumatorul să le poată stoca cu ușurință pe un suport de date durabil. Daca acest lucru nu este rezonabil posibil, inainte de incheierea contractului la distanta, se va indica unde pot fi consultate electronic conditiile generale si ca acestea vor fi transmise consumatorului in mod gratuit, la cererea acestuia, fie electronic, fie in alt mod.
În cazul în care, pe lângă aceste condiții generale, se aplică și condiții specifice pentru produse sau servicii, al doilea și al treilea paragraf se aplică mutatis mutandis, iar consumatorul, în cazul unor condiții generale conflictuale, se bazează întotdeauna pe dispozițiile aplicabile care îi sunt cele mai favorabile.
În cazul în care una sau mai multe prevederi din prezentele condiții generale în orice moment sunt total sau parțial nule sau anulate, contractul și aceste condiții pentru restul rămân în vigoare, iar prevederea în cauză va fi imediat înlocuită, în consultare reciprocă, cu o dispoziție care să încadreze, pe cât posibil, domeniul de aplicare al originalului.
Situațiile care nu sunt acoperite de acești termeni și condiții generale trebuie evaluate „în spiritul” acestor termeni și condiții generale.
Incertitudinile cu privire la interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor prevederi ale termenilor și condițiilor noastre trebuie interpretate „în spiritul” acestor termeni și condiții.
ARTICOLUL 4 – OFERTA
Dacă o ofertă are o durată limitată sau este supusă unor condiții, acest lucru va fi menționat în mod explicit în ofertă.
Oferta este fara obligatie. Antreprenorul este îndreptățit să modifice și să adapteze oferta.
Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului să facă o evaluare adecvată a ofertei. Dacă antreprenorul folosește imagini, acestea sunt o reflectare fidelă a produselor și/sau serviciilor. Greșelile evidente sau erorile evidente din ofertă nu vor obliga antreprenorul.
Toate imaginile, specificațiile și informațiile din ofertă sunt orientative și nu pot duce la despăgubiri sau rezilierea contractului.
Imaginile produselor sunt o reprezentare fidelă a produselor oferite. Antreprenorul nu poate garanta că culorile afișate se vor potrivi exact cu culorile reale ale produselor.
Fiecare ofertă conține astfel de informații încât să îi fie clar consumatorului care sunt drepturile și obligațiile sale, care sunt atașate acceptării ofertei. Aceasta se referă în special la:
o pretul cu taxe incluse;
o orice costuri de expediere;
o modalitatea în care va fi încheiat acordul și ce acțiuni sunt necesare în acest sens;
o dacă se aplică sau nu dreptul de retragere;
o modalitatea de plata, livrarea si implementarea contractului;
o perioada de acceptare a ofertei, sau perioada in care antreprenorul garanteaza pretul;
o mărimea tarifului pentru comunicare la distanță dacă costurile utilizării tehnicii de comunicare la distanță sunt calculate pe o altă bază decât tariful de bază obișnuit pentru mijlocul de comunicație utilizat;
o dacă acordul este arhivat după încheierea lui și, dacă da, în ce mod poate fi consultat de consumator;
o modalitatea în care consumatorul, înainte de încheierea contractului, poate verifica datele furnizate de acesta în contextul contractului și, dacă dorește, să le corecteze;
o orice alte limbi în care, în afară de olandeză, poate fi încheiat contractul;
o codurile de conduită la care este supus comerciantul și modul în care consumatorul poate consulta aceste coduri de conduită pe cale electronică; şi
o durata minimă a contractului la distanță în cazul unei tranzacții prelungite.
ARTICOLUL 5 – ACORDUL
Contractul se incheie, sub rezerva celor stipulate la paragraful 4, in momentul in care Consumatorul accepta oferta si sunt indeplinite conditiile acesteia.
În cazul în care consumatorul a acceptat oferta electronic, comerciantul va confirma imediat primirea acceptării electronice a ofertei. Atâta timp cât primirea acestei acceptări nu a fost confirmată de către întreprinzător, consumatorul poate rezilia contractul.
În cazul în care acordul este creat electronic, întreprinzătorul va lua măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a securiza transmiterea electronică a datelor și va asigura un mediu web securizat. În cazul în care consumatorul poate plăti electronic, întreprinzătorul va lua măsurile de securitate corespunzătoare.
Antreprenorul poate – în cadrul legal – să se familiarizeze cu capacitatea consumatorului de a-și îndeplini obligațiile de plată, precum și cu toate acele fapte și factori care sunt importanți pentru încheierea solidă a contractului la distanță. Dacă, în baza acestei investigații, întreprinzătorul are motive temeinice să nu încheie acordul, acesta are dreptul să refuze o comandă sau o cerere sau să atașeze condiții speciale implementării.
Antreprenorul va furniza cu produsul sau serviciul consumatorului următoarele informații în scris sau în așa fel încât consumatorul într-un mod accesibil să poată fi stocat pe un suport durabil, trimite:
Adresa de vizita a sediului antreprenorului la care consumatorul se poate adresa cu reclamatii;
condițiile în care și modul în care Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere sau o declarație clară cu privire la excluderea dreptului de retragere;
informațiile despre garanții și serviciul existent după cumpărare;
datele cuprinse la articolul 4, paragraful 3 din prezentele condiții, cu excepția cazului în care comerciantul le-a furnizat deja consumatorului înainte de încheierea contractului;
Condițiile în care și modul în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere sau o declarație clară cu privire la excluderea dreptului de retragere;
informațiile despre garanții și serviciul existent după cumpărare;
datele cuprinse la articolul 4, paragraful 3 din prezentele condiții, cu excepția cazului în care comerciantul le-a furnizat deja consumatorului înainte de încheierea contractului;
Cerințe pentru rezilierea contractului dacă contractul are o durată mai mare de un an sau este nedeterminată.
În cazul unui contract pe durată, prevederea din paragraful anterior se aplică numai primei livrări.
Fiecare acord este încheiat în condițiile suspensive de disponibilitate suficientă a produselor în cauză.
ARTICOLUL 6 – DREPTUL DE RETRAGERE
La livrarea produselor:
La achiziționarea produselor, consumatorul are posibilitatea de a rezilia contractul fără a da niciun motiv timp de 14 zile pe cheltuiala sa. Această perioadă de răcire începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau de către un reprezentant desemnat în prealabil de către consumator și întreprinzător.
În timpul perioadei de răcire, consumatorul va manipula produsul și ambalajul cu grijă. El va despacheta sau va folosi produsul doar în măsura în care este necesar pentru a decide dacă dorește să păstreze produsul. În cazul în care își exercită dreptul de retragere, acesta va returna întreprinzătorului produsul cu toate accesoriile și – dacă este rezonabil posibil – în starea și ambalajul original, conform instrucțiunilor rezonabile și clare furnizate de antreprenor.
Atunci când consumatorul dorește să facă uz de dreptul său de retragere, acesta este obligat să facă cunoscut acest lucru antreprenorului în termen de 14 zile de la primirea produsului. Consumatorul trebuie să facă cunoscut acest lucru prin intermediul formularului model. După ce consumatorul a făcut cunoscut să-și folosească dreptul de retragere, clientul trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile. Consumatorul trebuie să dovedească că bunurile livrate au fost returnate la timp, de exemplu prin intermediul unei dovezi de postare.
În cazul în care, la sfârșitul perioadelor specificate la paragrafele 2 și 3, clientul nu a indicat că dorește să își exercite dreptul de retragere sau nu a returnat produsul întreprinzătorului, achiziția este un fapt.
In cazul livrarii de servicii:
În cazul livrării de servicii, consumatorul are posibilitatea de a rezilia contractul fără a indica niciun motiv timp de cel puțin 14 zile, începând cu ziua încheierii contractului.
Pentru a face uz de dreptul său de retragere, consumatorul se concentrează asupra comerciantului în furnizarea și/sau nu mai târziu de livrare în acest sens, a furnizat instrucțiuni rezonabile și clare.
ARTICOLUL 7 – COSTURI ÎN CAZ DE RETRAGERE
În cazul în care Consumatorul face uz de dreptul său de retragere, acesta nu suportă mai mult decât costurile de returnare a bunurilor.
Dacă Consumatorul a efectuat o plată, Antreprenorul va returna această sumă cât mai curând posibil, dar în cel mult 14 zile de la retragere. Aceasta se supune condiției ca produsul să fi fost deja primit de către comerciant sau să poată fi furnizată o dovadă concludentă a returnării complete.
ARTICOLUL 8 – EXCLUDEREA DREPTULUI DE RETRAGERE
Comerciantul poate exclude consumatorul de la dreptul de retragere pentru produse, așa cum este descris la alineatele 2 și 3. Excluderea dreptului de retragere este valabilă numai dacă comerciantul a precizat clar acest fapt la efectuarea ofertei, sau cel puțin în timp util înainte de încheierea contractului.
Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru produse
care au fost create de antreprenor în conformitate cu specificațiile consumatorului;
Acestea sunt în mod clar de natură personală;
Care nu pot fi returnate din cauza naturii lor;
Că se strica sau îmbătrânesc repede;
al cărui preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară asupra căreia antreprenorul nu are nicio influență;
Pentru ziare și reviste individuale;
Pentru înregistrările audio și video și software-ul de calculator al căror consumator a rupt sigiliul.
Pentru produsele igienice a căror consumatorul a rupt sigiliul.
Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru serviciile:
privind cazarea, transportul, restaurantele sau activitățile de agrement care urmează să fie efectuate la o anumită dată sau într-o anumită perioadă;
Din care livrarea a început cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea perioadei de răcire;
referitor la pariuri și loterie.
ARTICOLUL 9 – PREȚUL
În perioada menționată în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor nu sunt majorate, cu excepția modificărilor de preț ca urmare a modificării cotelor de TVA.
Fără a aduce atingere paragrafului anterior, întreprinzătorul poate oferi produse sau servicii ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor de pe piața financiară și asupra cărora antreprenorul nu are nicio influență, cu prețuri variabile. Această legătură cu fluctuațiile și faptul că toate prețurile menționate sunt prețuri țintă vor fi menționate împreună cu oferta.
Creșterile de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă rezultă din legislație sau reglementări.
Creșterile de preț de la 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă antreprenorul a stipulat acest lucru și:
sunt rezultatul unor reglementări sau prevederi statutare; sau
consumatorul este autorizat sa rezilieze contractul in ziua in care cresterea de pret intra in vigoare.
Preturile mentionate in oferta de produse sau servicii includ TVA.
Toate prețurile sunt supuse greșelilor de tipărire și erorilor tipografice. Pentru consecințele greșelilor de tipărire nu se acceptă nicio răspundere. În caz de greșeli de tipărire antreprenorul nu este obligat să livreze produsul conform prețului greșit.
ARTICOLUL 10 – CONFORMITATE ȘI GARANȚIE
Antreprenorul garantează că produsele și/sau serviciile îndeplinesc contractul, specificațiile menționate în ofertă, cerințele rezonabile de fiabilitate și/sau funcționalitate și prevederile legale și/sau reglementările guvernamentale existente la data încheierii contractului. Dacă este de acord, antreprenorul garantează, de asemenea, că produsul este potrivit pentru alte utilizări decât cele normale.
O garanție oferită de întreprinzător, producător sau importator nu afectează drepturile legale și pretențiile pe care consumatorul în temeiul contractului le poate invoca împotriva întreprinzătorului.
Orice defecte sau produse livrate greșit trebuie raportate antreprenorului în scris în termen de 4 săptămâni de la livrare. Returnarea produselor trebuie să fie în ambalajul original și în stare nouă.
Perioada de garanție a antreprenorului corespunde perioadei de garanție a producătorului. Cu toate acestea, antreprenorul nu este niciodată responsabil pentru adecvarea finală a produselor pentru fiecare aplicație individuală a consumatorului și nici pentru orice sfat cu privire la utilizarea sau aplicarea produselor.
Garanția nu se aplică dacă:
Consumatorul a reparat și/sau modificat el însuși produsele livrate sau le-a făcut reparate și/sau modificate de către terți;
Produsele livrate au fost expuse la condiții anormale sau manipulate cu neglijență sau cu încălcarea instrucțiunilor antreprenorului și/sau de pe ambalaj;
Defectul este total sau parțial rezultatul reglementărilor guvernamentale care au fost sau vor fi impuse naturii sau calității materialelor utilizate.
ARTICOLUL 11 – PREDARE SI EXECUTARE
Compania va avea cea mai mare grijă posibilă la primirea și executarea comenzilor de produse și în evaluarea cererilor de prestare a serviciilor.
Locul de livrare este adresa pe care consumatorul a făcut-o cunoscută companiei.
Sub rezerva celor menționate la paragraful 4 al acestui articol, compania a acceptat comenzile cu promptitudine, dar nu mai târziu de 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o perioadă de livrare mai mare. În cazul în care livrarea a fost întârziată, sau dacă o comandă nu poate fi executată sau poate fi executată doar parțial, Consumatorul va fi informat despre aceasta în termen de 30 de zile de la plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul fără penalități. Consumatorul nu are dreptul la despăgubiri.
Toate perioadele de livrare sunt orientative. Consumatorul nu poate obține niciun drept de la datele de livrare menționate. Depășirea unui termen nu dă dreptul consumatorului la despăgubiri.
În cazul dizolvării în conformitate cu paragraful 3 al prezentului articol, întreprinzătorul va rambursa suma plătită de consumator cât mai curând posibil, dar cel puțin în termen de 14 zile de la dizolvare.
Dacă livrarea unui produs comandat se dovedește a fi imposibilă, antreprenorul va depune eforturi pentru a furniza un articol de înlocuire. Cel mai târziu la livrare, se va raporta clar și înțeles că se livrează un articol de înlocuire. În cazul articolelor înlocuite, dreptul de retragere nu poate fi exclus. Costul oricărei retururi va fi suportat de întreprinzător.
Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine întreprinzătorului până la momentul livrării către consumator sau către un reprezentant pre-desemnat și anunțat de antreprenor, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel.
ARTICOLUL 12 – TRANZACȚII DURATA: DURATA, ÎNCHEIAREA ȘI PRELUNGARE
Încetarea
Consumatorul poate contracta pe o perioadă nedeterminată și care se extinde la livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, denunțând în orice moment regulile de reziliere aplicabile și un preaviz de cel mult o lună.
Consumatorul poate contracta pe o perioadă determinată și care se extinde până la livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, în orice moment la sfârșitul termenului determinat să denunțe regulile de reziliere aplicabile și un preaviz de cel mult o lună.
Consumatorul poate încheia acordurile menționate la paragrafele precedente:
o încetează în orice moment și nu se limitează la încetarea la un anumit moment sau într-o anumită perioadă;
o cel puțin anularea în același mod în care au fost încheiate de el;
o reziliază întotdeauna cu aceeași notificare pe care și-a stipulat-o antreprenorul.
Extensie
Un contract pe o perioadă determinată și care se extinde la livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pentru o perioadă determinată.
Fără a aduce atingere paragrafului precedent, un contract pe durată determinată care a fost încheiat pentru furnizarea regulată a ziarelor și revistelor zilnice sau săptămânale poate fi reînnoit tacit pentru o perioadă de maximum trei luni, dacă consumatorul poate rezilia contractul reînnoit spre sfârșitul reînnoirii cu o perioadă de preaviz care nu depășește o lună.
Un contract pe perioadă determinată, care se extinde la livrarea obișnuită de produse sau servicii, poate fi prelungit tacit pe o perioadă nedeterminată numai dacă consumatorul poate rezilia în orice moment cu un preaviz de până la o lună și un preaviz de până la trei luni dacă contractul se referă la livrarea obișnuită, dar mai puțin de o dată pe lună, de ziare și reviste zilnice, știri și săptămânale.
Un contract cu o durată limitată pentru furnizarea obișnuită, prin introducere, a ziarelor și revistelor zilnice sau săptămânale (abonament de probă sau introductiv) nu este continuat în mod tacit și se încheie automat la sfârșitul perioadei de probă sau de introducere.
Durata
În cazul în care un contract durează mai mult de un an, după un an de la încheierea contractului, consumatorul poate în orice moment să rezilieze cu un preaviz de până la o lună, cu excepția cazului în care caracterul rezonabil și corectitudinea rezistă rezilierii înainte de sfârșitul termenului convenit.
ARTICOLUL 13 – PLATA
În măsura în care nu a fost convenită nicio altă dată, sumele plătibile de către consumator trebuie plătite în termen de 7 zile lucrătoare de la începerea perioadei de reflecție menționate la articolul 6 alineatul (1). În cazul unui acord pentru furnizarea unui serviciu, această perioadă începe după ce consumatorul a primit confirmarea acordului.
Consumatorul are datoria de a inexactități în datele furnizate sau a specificat plata imediat către operator pentru a le raporta.
În cazul neîndeplinirii obligațiilor de către consumator, operatorul supus restricțiilor legale, dreptul de a avansa consumatorului costurile rezonabile de perceput.
ARTICOLUL 14 – PROCEDURA DE RECLAMAȚII
Antreprenorul are o procedură de reclamații suficient de mediatizată și gestionează reclamația în conformitate cu această procedură de reclamații.
Reclamațiile cu privire la punerea în aplicare a contractului trebuie depuse la comerciant în termen de 7 zile de la descoperirea defectelor de către consumator, descrise complet și clar.
Sesizările depuse întreprinzătorului vor primi răspuns în termen de 14 zile, calculat de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un timp previzibil de procesare mai lung, antreprenorul va răspunde în termen de 14 zile cu un mesaj de primire și o indicație când consumatorul se poate aștepta la un răspuns mai detaliat.
Dacă plângerea nu poate fi soluționată de comun acord, apare un litigiu care face obiectul procedurii de soluționare a litigiilor.
În cazul plângerilor, un consumator ar trebui să se adreseze mai întâi la antreprenor. Pentru reclamațiile care nu pot fi soluționate de comun acord, consumatorul trebuie să apeleze la Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), care va media gratuit. Dacă încă nu există o soluție, consumatorul are posibilitatea de a lăsa reclamația sa să fie tratată de comisia independentă de soluționare a litigiilor desemnată de Stichting WebwinkelKeur, decizia acesteia este obligatorie și atât antreprenorul, cât și consumatorul sunt de acord cu această hotărâre obligatorie. Pentru a înainta o dispută la acest comitet de dispute sunt costuri pe care consumatorii trebuie să le plătească comisiei. De asemenea, este posibil să depuneți reclamații prin intermediul platformei europene ODR (https://ec.europa.eu/odr).
O plângere nu suspendă obligațiile întreprinzătorului, cu excepția cazului în care antreprenorul indică altfel în scris.
În cazul în care se constată că o reclamație este justificată de către întreprinzător, antreprenorul va, la discreția sa, fie înlocuirea, fie repararea gratuită a produselor livrate.
ARTICOLUL 15 – LITIGII
În cazul acordurilor între întreprinzător și consumator la care se referă aceste condiții generale, se aplică numai legea vânzătorului din țara. Chiar dacă consumatorul locuiește în străinătate.
Convenția de vânzare de la Viena nu se aplică.
ARTICOLUL 16 – DISPOZIȚII SUPLIMENTARE SAU DIFERITE
Prevederile suplimentare sau prevederile care se abat de la acești Termeni și Condiții Generale, pot să nu fie în detrimentul Consumatorului și ar trebui să fie înregistrate în scris sau în așa fel încât Consumatorul să le poată stoca într-un mod accesibil pe un suport de date pe termen lung.
