ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES
En estos términos y condiciones se aplican las siguientes definiciones:
Plazo de desistimiento: el plazo dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Transacción de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, por el cual la obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información que le sea dirigida personalmente, de forma que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que un consumidor puede cumplimentar cuando quiera hacer uso de su derecho de desistimiento.
Emprendedor: la persona natural o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: acuerdo por el cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta e incluyendo la celebración del contrato, se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la celebración de un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se encuentren juntos en la misma habitación al mismo tiempo.
Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del Emprendedor.
ARTÍCULO 2 – INFORMACIÓN DE CONTACTO
Dirección de correo electrónico: sales@lux-gas.com
ARTÍCULO 3 – APLICABILIDAD
Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales están disponibles para su consulta en las instalaciones del empresario y que serán enviadas al consumidor de forma gratuita lo antes posible, a petición de éste.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior, y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor en formato electrónico de tal forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que serán enviadas al consumidor de forma gratuita, a petición de éste, ya sea por vía electrónica o por cualquier otro medio.
En caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y el consumidor, en caso de condiciones generales contradictorias, siempre se basará en la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Si una o más disposiciones de estas condiciones generales en cualquier momento son total o parcialmente inválidas o anuladas, el contrato y estas condiciones para el resto permanecerán en vigor y la disposición en cuestión será inmediatamente reemplazada, en mutuo acuerdo, por una disposición que respete en la medida de lo posible el alcance de la original.
Las situaciones no cubiertas por estos términos y condiciones generales deben evaluarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.
Las incertidumbres sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben interpretarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones.
ARTÍCULO 4 – LA OFERTA
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor realizar una valoración adecuada de la oferta. Si el emprendedor utiliza imágenes estas son un fiel reflejo de los productos y/o servicios. Los errores evidentes o errores evidentes en la oferta no vincularán al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones e información de la oferta son orientativas y no pueden dar lugar a compensación o disolución del contrato.
Las imágenes de productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor cuáles son sus derechos y obligaciones, que están vinculados a la aceptación de la oferta. Esto concierne en particular:
o el precio con impuestos incluidos;
o cualquier costo de envío;
o la forma en que se celebrará el acuerdo y qué acciones se requieren para ello;
o si es aplicable o no el derecho de desistimiento;
o el método de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
o el plazo para aceptar la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
o el importe de la tarifa de comunicación a distancia, si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
o si el acuerdo se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera puede ser consultado por el consumidor;
o la manera en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos proporcionados por él en el contexto del contrato y, si lo desea, corregirlos;
o cualquier otro idioma en el que, además del holandés, pueda celebrarse el contrato;
o los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
o la duración mínima del contrato a distancia en caso de transacción extendida.
ARTÍCULO 5 – EL ACUERDO
El contrato se concluye, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el Consumidor acepta la oferta y se cumplen sus condiciones.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación electrónica de la oferta. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el acuerdo se crea electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro de los marcos legales, familiarizarse con la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como con todos aquellos hechos y factores que son importantes para una buena celebración del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o imponer condiciones especiales a la ejecución.
El empresario entregará junto con el producto o servicio al consumidor la siguiente información por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero, enviando:
La dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;
las condiciones y la forma en que el Consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre garantías y servicio existente después de la compra;
los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, a menos que el comerciante ya los haya proporcionado al consumidor antes de celebrar el contrato;
Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre garantías y servicio existente después de la compra;
los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, a menos que el comerciante ya los haya proporcionado al consumidor antes de celebrar el contrato;
Los requisitos para resolver el contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es indefinido.
En caso de contrato de duración, lo dispuesto en el párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.
Cada acuerdo se celebra bajo condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
ARTÍCULO 6 – DERECHO DE DESISTIMIENTO
Al momento de la entrega de productos:
Al comprar productos, el consumidor tiene la oportunidad de rescindir el contrato sin dar ningún motivo durante 14 días y por su cuenta. Este período de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y el empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Sólo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para juzgar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al empresario, según instrucciones claras y razonables proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, estará obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo mediante el modelo de formulario. Una vez que el consumidor haya dado a conocer el ejercicio de su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
Si, al final de los plazos previstos en los apartados 2 y 3, el cliente no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.
En caso de prestación de servicios:
En caso de prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el acuerdo sin dar ningún motivo durante al menos 14 días, a partir del día de la celebración del acuerdo.
Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor deberá dirigirse al comerciante en el suministro y/o a más tardar en la entrega, proporcionando a este respecto instrucciones razonables y claras.
ARTÍCULO 7 – COSTOS EN CASO DE RETIRO
Si el Consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, no correrá con más que los gastos de devolución de los bienes.
Si el Consumidor ha realizado un pago, el Empresario deberá devolver este importe lo antes posible, pero en un plazo no superior a 14 días después del desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido por el comerciante o que se pueda proporcionar una prueba concluyente de la devolución completa.
ARTÍCULO 8 – EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El comerciante puede excluir al consumidor del derecho de desistimiento de los productos según lo descrito en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es válida si el comerciante lo indicó claramente al hacer la oferta, o al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para productos
que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
Que son claramente de naturaleza personal;
Los cuales no pueden ser devueltos por su naturaleza;
Que se estropeen o envejezcan rápidamente;
Cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia;
Para periódicos y revistas individuales;
Para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:
en materia de alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en una determinada fecha o durante un determinado período;
cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de reflexión;
en materia de apuestas y loterías.
ARTÍCULO 9 – EL PRECIO
Durante el periodo mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios no se incrementan, salvo cambios de precios por cambios en las tasas del IVA.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tenga influencia, con precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios objetivo se mencionarán con la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permiten si resultan de la legislación o los reglamentos.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y:
sean el resultado de normas o estipulaciones legales; o
el consumidor está autorizado a resolver el contrato el día en que surta efecto el aumento de precio.
Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a erratas y errores tipográficos. Por las consecuencias de errores tipográficos no se acepta ninguna responsabilidad. En caso de errores tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto a un precio incorrecto.
ARTÍCULO 10 – CONFORMIDAD Y GARANTÍA
El Empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o capacidad de servicio y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor en virtud del acuerdo puede hacer valer contra el empresario.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe comunicarse al empresario por escrito dentro de las 4 semanas posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en nuevas condiciones.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o ha hecho que terceros los reparen y/o modifiquen;
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o manipulados de otro modo descuidadamente o en violación de las instrucciones del empresario y/o del embalaje;
El defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones gubernamentales que se han impuesto o se impondrán sobre la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
ARTÍCULO 11 – ENTREGA Y EJECUCIÓN
La empresa pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de pedidos de productos y en la evaluación de solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha puesto en conocimiento de la empresa.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa aceptará los pedidos con rapidez pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se ha retrasado, o si un pedido no se puede completar o solo se puede completar parcialmente, se informará al Consumidor dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido. El consumidor en ese caso tiene derecho a rescindir el contrato sin penalización. El consumidor no tiene derecho a indemnización.
Todos los plazos de entrega son orientativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de las fechas de entrega mencionadas. La superación de un plazo no da derecho al consumidor a indemnización.
En caso de disolución de conformidad con el apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible pero al menos dentro de los 14 días siguientes a la disolución.
Si la entrega del producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega se informará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. En el caso de artículos de sustitución, no se puede excluir el derecho de desistimiento. El coste de cualquier envío de devolución correrá a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y anunciado por el empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
ARTÍCULO 12 – OPERACIONES DE DURACIÓN: DURACIÓN, TERMINACIÓN Y PRÓRROGA
Terminación
El consumidor podrá contratar por tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, denunciando en cualquier momento las normas de terminación aplicables y con un preaviso no superior a un mes.
El consumidor podrá contratar por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al finalizar el plazo fijado denunciando las normas de terminación aplicables y con un preaviso no mayor a un mes.
El consumidor puede celebrar los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
o rescindir en todo momento y no limitarse a la rescisión en un momento o período específico;
o al menos cancelar en la misma forma en que fueron celebrados por él;
o rescindir siempre con el mismo preaviso que el propio empresario haya estipulado.
Extensión
Un contrato por tiempo determinado y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada que se haya celebrado para el suministro regular de periódicos y revistas diarios o semanales podrá renovarse tácitamente por un período máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindir el contrato renovado hacia el final de la renovación con un preaviso que no exceda de un mes.
Un contrato por un período definido, que se extiende a la entrega regular de productos o servicios, sólo puede prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindir en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes y un preaviso de hasta tres meses si el contrato se refiere a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales.
Un contrato de duración limitada para el suministro regular, a modo de introducción, de periódicos y revistas diarios o semanales (suscripción de prueba o de introducción) no se prolonga tácitamente y finaliza automáticamente al final del período de prueba o de introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, transcurrido un año desde el acuerdo el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes, salvo que la razonabilidad y equidad se resistan a la rescisión antes de finalizar el plazo pactado.
ARTÍCULO 13 – PAGO
Mientras no se haya acordado otra fecha, las sumas a pagar por el consumidor deberán pagarse dentro de los siete días hábiles siguientes al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, párrafo 1. En caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este período comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
El consumidor tiene el deber de informar inmediatamente al operador de las inexactitudes en los datos suministrados o especificados en el pago.
En caso de incumplimiento por parte del consumidor, el operador, sujeto a restricciones legales, tendrá derecho a adelantar al consumidor los costes razonables a cobrar.
ARTÍCULO 14 – PROCEDIMIENTO DE QUEJAS
El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación de acuerdo con este procedimiento de reclamación.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al comerciante en el plazo de 7 días desde que el consumidor haya descubierto los defectos, descritos completa y claramente.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en el plazo de 14 días, contados a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un mensaje de recibo e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas.
En caso de quejas, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. Para las reclamaciones que no puedan resolverse de común acuerdo, el consumidor deberá dirigirse a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará de forma gratuita. Si todavía no hay solución, el consumidor tiene la posibilidad de dejar que su queja sea tramitada por la comisión independiente de resolución de disputas designada por Stichting WebwinkelKeur, la decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor están de acuerdo con esta decisión vinculante. Presentar una disputa a este comité de disputas son costos que los consumidores deben pagar al comité. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR europea (https://ec.europa.eu/odr).
La denuncia no suspende las obligaciones del empresario, salvo que éste indique por escrito lo contrario.
Si el empresario considera justificada una reclamación, éste, a su discreción, sustituirá o reparará los productos entregados de forma gratuita.
ARTÍCULO 15 – DISPUTAS
En los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, solo se aplica la ley del país del vendedor. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
No se aplica la Convención de Viena sobre Compraventa.
ARTÍCULO 16 – DISPOSICIONES ADICIONALES O DIFERENTES
Las disposiciones adicionales o que se desvíen de estos Términos y condiciones generales no pueden ir en detrimento del Consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que el Consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte de datos a largo plazo.
