1 ARTIKLA – MÄÄRITELMÄT
Näissä ehdoissa sovelletaan seuraavia määritelmiä:
Peruutusaika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei harjoita ammattia tai liiketoimintaa ja joka tekee etäsopimuksen yrittäjän kanssa;
Päivä: kalenteripäivä;
Kestotapahtuma: tuote- ja/tai palvelusarjaan liittyvä etäsopimus, jossa toimitus- ja/tai ostovelvoite jakautuu ajalle;
Kestävä väline: mikä tahansa keino, jonka avulla kuluttaja tai yrittäjä voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettua tietoa tavalla, joka mahdollistaa tallennetun tiedon myöhemmin kuulemisen ja muuttamattoman jäljentämisen.
Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus luopua etäsopimuksesta harkinta-ajan kuluessa;
Mallilomake: yrittäjän käyttöön asettama peruuttamismalli, jonka kuluttaja voi täyttää, kun hän haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan.
Yrittäjä: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluita kuluttajille etäältä;
Etäsopimus: sopimus, jossa elinkeinonharjoittajan järjestämän tuotteiden ja/tai palvelujen etämyyntijärjestelmän puitteissa, sopimuksen tekemiseen asti, käytetään yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa;
Etäviestintätekniikka: keino, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja yrittäjä ovat yhdessä samassa huoneessa samaan aikaan.
Yleiset ehdot: nämä Yrittäjän yleiset sopimusehdot.
ARTIKLA 2 – YHTEYSTIEDOT
Sähköpostiosoite: sales@lux-gas.com
ARTIKLA 3 – SOVELTAMINEN
Nämä yleiset ehdot koskevat jokaista yrittäjän tekemää tarjousta sekä jokaista etäsopimusta ja tilausta, joka tehdään yrittäjän ja kuluttajan välillä.
Ennen etäsopimuksen solmimista näiden yleisten ehtojen teksti saatetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, että yleiset ehdot ovat nähtävillä yrittäjän tiloissa ja että ne lähetetään kuluttajalle mahdollisimman pian maksutta kuluttajan pyynnöstä.
Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, näiden yleisten ehtojen teksti asetetaan edellisen kohdan vastaisesti ennen etäsopimuksen tekemistä kuluttajan saataville sähköisessä muodossa siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa ne kestävälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, missä yleisiin ehtoihin voi tutustua sähköisesti ja että ne lähetetään kuluttajalle tämän pyynnöstä maksutta joko sähköisesti tai muulla tavalla.
Mikäli näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan myös erityisiä tuote- tai palveluehtoja, sovelletaan toista ja kolmatta kohtaa soveltuvin osin ja kuluttaja luottaa ristiriitaisten yleisten ehtojen sattuessa aina hänelle edullisimpaan sovellettavaan säännökseen.
Jos yksi tai useampi näiden yleisten ehtojen ehto milloin tahansa on kokonaan tai osittain pätemätön tai mitätöity, sopimus ja nämä ehdot muilta osin pysyvät voimassa ja kyseinen säännös korvataan välittömästi yhteisymmärryksessä määräyksellä, että alkuperäisen laajuus on mahdollisuuksien mukaan voimassa.
Tilanteet, joita nämä yleiset ehdot eivät kata, on arvioitava näiden yleisten ehtojen "hengessä".
Epävarmuudet yhden tai useamman käyttöehtojemme kohdan tulkinnasta tai sisällöstä tulee tulkita näiden ehtojen "hengessä".
ARTIKLA 4 – TARJOUS
Jos tarjouksen kesto on rajoitettu tai siihen liittyy ehtoja, tämä mainitaan erikseen tarjouksessa.
Tarjous on velvoton. Yrittäjällä on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta.
Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjousta asianmukaisesti. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat todellinen heijastus tuotteista ja/tai palveluista. Ilmeiset virheet tai ilmeiset virheet tarjouksessa eivät sido yrittäjää.
Kaikki tarjouksen kuvat, tekniset tiedot ja tiedot ovat suuntaa-antavia, eivätkä ne saa johtaa korvaukseen tai sopimuksen purkamiseen.
Tuotteiden kuvat ovat todellinen esitys tarjotuista tuotteista. Yrittäjä ei voi taata, että näytetyt värit vastaavat tarkasti tuotteiden todellisia värejä.
Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää mitkä ovat hänen oikeutensa ja velvollisuutensa, jotka liittyvät tarjouksen hyväksymiseen. Tämä koskee erityisesti:
o hinta veroineen;
o mahdolliset lähetyskustannukset;
o tapa, jolla sopimus tehdään ja mitä toimenpiteitä tämä edellyttää;
o sovelletaanko peruuttamisoikeutta vai ei;
o maksutapa, toimitus ja sopimuksen täytäntöönpano;
o tarjouksen hyväksymisaika tai aika, jonka kuluessa yrittäjä takaa hinnan;
o etäviestintätariffin suuruus, jos etäviestintätekniikan käyttökustannukset lasketaan muulla perusteella kuin käytetyn viestintävälineen tavanomaisen perustariffin perusteella;
o arkistoidaanko sopimus sen tekemisen jälkeen ja jos on, millä tavalla kuluttaja voi tutustua siihen;
o tapa, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa sopimuksen yhteydessä antamansa tiedot ja halutessaan korjata niitä;
o kaikki muut kielet, joilla sopimus voidaan tehdä hollannin lisäksi;
o käytännesäännöt, joita elinkeinonharjoittaja koskee, ja tapa, jolla kuluttaja voi tutustua näihin käytännesääntöihin sähköisesti; ja
o etäsopimuksen vähimmäiskesto, jos kauppaa jatketaan.
5 ARTIKLA – SOPIMUS
Sopimus syntyy 4 kohdassa määrätyin edellytyksin sillä hetkellä, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja sen ehdot täyttyvät.
Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, elinkeinonharjoittaja vahvistaa välittömästi vastaanottaneensa tarjouksen sähköisesti. Niin kauan kuin yrittäjä ei ole vahvistanut tämän hyväksynnän vastaanottamista, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.
Jos sopimus luodaan sähköisesti, yrittäjä ryhtyy tarvittaviin teknisiin ja organisatorisiin toimenpiteisiin sähköisen tiedonsiirron turvaamiseksi ja varmistaa turvallisen verkkoympäristön. Jos kuluttaja pystyy maksamaan sähköisesti, yrittäjä ryhtyy tarvittaviin turvatoimiin.
Yrittäjä voi – lain puitteissa – tutustua kuluttajan kykyyn täyttää maksuvelvoitteensa sekä kaikkiin niihin seikkoihin ja tekijöihin, jotka ovat tärkeitä etäsopimuksen järkevän tekemisen kannalta. Jos yrittäjällä on tämän selvityksen perusteella hyvä syy olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus evätä toimeksianto tai hakemus tai liittää täytäntöönpanoon erityisehtoja.
Yrittäjä toimittaa tuotteen tai palvelun mukana kuluttajalle seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa pysyvälle tietovälineelle, lähettää:
Yrittäjän toimipaikan käyntiosoite, johon kuluttaja voi valittaa;
ehdot ja tapa, jolla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä selvitys peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;
tiedot takuista ja olemassa olevista palveluista oston jälkeen;
näiden ehtojen 4 artiklan 3 kohdassa mainitut tiedot, jollei elinkeinonharjoittaja ole toimittanut niitä kuluttajalle jo ennen sopimuksen tekemistä;
ehdot ja tapa, jolla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä maininta peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;
tiedot takuista ja olemassa olevista palveluista oston jälkeen;
näiden ehtojen 4 artiklan 3 kohdassa mainitut tiedot, jollei elinkeinonharjoittaja ole toimittanut niitä kuluttajalle jo ennen sopimuksen tekemistä;
Sopimuksen irtisanomisen edellytykset, jos sopimus on kestoltaan yli vuoden tai toistaiseksi voimassa oleva.
Kestoaikaisessa sopimuksessa edellisen kappaleen määräys koskee vain ensimmäistä toimitusta.
Jokainen sopimus solmitaan lykkäävin ehdoin, kun kyseisten tuotteiden saatavuus on riittävä.
ARTIKLA 6 – PERUUTUSOIKEUS
Tuotteita toimitettaessa:
Ostaessaan tuotteita kuluttajalla on mahdollisuus purkaa sopimus syytä ilmoittamatta 14 päivän ajaksi omalla kustannuksellaan. Harkinta-aika alkaa siitä päivästä, jona kuluttaja tai kuluttajan ja yrittäjän ilmoittama edustaja on vastaanottanut tuotteen.
Harkitsemisen aikana kuluttaja käsittelee tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän purkaa tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen arvioidakseen, haluaako hän säilyttää tuotteen. Mikäli hän käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän palauttaa tuotteen kaikkine tarvikkeineen ja – jos kohtuudella mahdollista – alkuperäisessä kunnossaan ja pakkauksessaan yrittäjälle yrittäjän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
Kun kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän on velvollinen ilmoittamaan siitä yrittäjälle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Kuluttajan on ilmoitettava tästä mallilomakkeella. Kun kuluttaja on ilmoittanut käyttävänsä peruuttamisoikeuttaan, asiakkaan on palautettava tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on todistettava, että toimitettu tavara on palautettu ajallaan, esimerkiksi postitositetodistuksella.
Jos asiakas ei ole 2 ja 3 kohdassa tarkoitettujen määräaikojen päättyessä ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan tai ei ole palauttanut tuotetta yrittäjälle, osto on tosiasia.
Palvelujen toimittamisen tapauksessa:
Palvelujen toimittamisen yhteydessä kuluttajalla on mahdollisuus purkaa sopimus syytä ilmoittamatta vähintään 14 päivän ajaksi sopimuksen tekopäivästä.
Käyttääkseen peruuttamisoikeuttaan kuluttaja keskittyy toimituksissa ja/tai viimeistään toimituksessa elinkeinonharjoittajaan tältä osin antanut kohtuulliset ja selkeät ohjeet.
ARTIKLA 7 – KUSTANNUKSET PERUUTTAMISESSA
Mikäli kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän ei vastaa enempää kuin tuotteen palautuksesta aiheutuneet kulut.
Jos Kuluttaja on suorittanut maksun, Yrittäjän on palautettava tämä summa mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisesta. Tämä edellyttää, että kauppias on jo vastaanottanut tuotteen tai että täydellinen palautus voidaan toimittaa.
ARTIKLA 8 – PERUUTTAMINEN
Elinkeinonharjoittaja voi sulkea kuluttajalta peruuttamisoikeuden 2 ja 3 kohdassa kuvatun tuotteiden osalta. Peruuttamisoikeuden estäminen on pätevä vain, jos elinkeinonharjoittaja on selvästi ilmaissut tämän tarjousta tehdessään tai vähintään hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä.
Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain tuotteille
jotka yrittäjä on luonut kuluttajan ohjeiden mukaisesti;
Ne ovat luonteeltaan selvästi henkilökohtaisia;
joita ei voida palauttaa niiden luonteen vuoksi;
Että pilaantuu tai vanhenee nopeasti;
jonka hinta riippuu rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusta;
Yksittäisille sanomalehdille ja aikakauslehdille;
Ääni- ja videotallenteiden sekä tietokoneohjelmistojen osalta, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.
Hygieniatuotteille, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.
Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain palveluille:
tiettynä päivänä tai tietyn ajanjakson aikana suoritettavasta majoituksesta, kuljetuksista, ravintola- tai vapaa-ajan toiminnasta;
joiden toimitus on alkanut kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen harkinta-ajan umpeutumista;
vedonlyönnistä ja arpajaisista.
ARTIKLA 9 – HINTA
Tarjouksessa mainitun ajanjakson aikana tuotteiden ja/tai palveluiden hintoja ei koroteta lukuun ottamatta arvonlisäverokantojen muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.
Edellisestä kohdasta poiketen yrittäjä voi tarjota vaihtuvilla hinnoilla tuotteita tai palveluita, joiden hinnat ovat rahoitusmarkkinoiden vaihteluiden alaisia ja joihin yrittäjällä ei ole vaikutusta. Tämä linkki vaihteluihin ja se, että kaikki mainitut hinnat ovat tavoitehintoja, mainitaan tarjouksen yhteydessä.
Hinnankorotukset 3 kuukauden sisällä sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lainsäädännöstä tai määräyksistä.
Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on niin määrännyt ja:
ne ovat seurausta lakisääteisistä määräyksistä tai määräyksistä; tai
kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus sinä päivänä, jona hinnankorotus tulee voimaan.
Tuotteiden tai palveluiden tarjouksessa mainitut hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Kaikki hinnat voivat olla painovirheitä ja painovirheitä. Painovirheiden seurauksista ei oteta vastuuta. Painovirheiden sattuessa yrittäjä ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta väärän hinnan mukaan.
ARTIKLA 10 – VAATIMUSTENMUKAISUUS JA TAKUU
Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut täyttävät sopimuksen, tarjouksessa ilmoitetut tekniset tiedot, kohtuulliset luotettavuus- ja/tai käytettävyysvaatimukset sekä voimassa olevat lakimääräykset ja/tai viranomaismääräykset sopimuksen tekopäivänä. Sovittaessa yrittäjä takaa myös tuotteen soveltuvuuden muuhun kuin normaaliin käyttöön.
Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei vaikuta laillisiin oikeuksiin ja vaatimuksiin, joita kuluttaja voi sopimuksen perusteella vedota yrittäjää vastaan.
Mahdollisista virheistä tai väärin toimitetuista tuotteista tulee ilmoittaa yrittäjälle kirjallisesti 4 viikon kuluessa toimituksesta. Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä pakkauksessa ja uudenveroisessa kunnossa.
Yrittäjän takuuaika vastaa valmistajan takuuaikaa. Yrittäjä ei kuitenkaan ole koskaan vastuussa tuotteiden perimmäisestä soveltuvuudesta kuluttajan jokaiseen yksittäiseen käyttötarkoitukseen, eikä myöskään tuotteiden käyttöä tai käyttöä koskevista neuvoista.
Takuu ei ole voimassa, jos:
Kuluttaja on itse korjannut ja/tai muuttanut toimitettuja tuotteita tai korjannut ja/tai muuttanut niitä kolmansilla osapuolilla;
Toimitetut tuotteet ovat olleet poikkeavissa olosuhteissa tai muuten huolimattomasti käsitelty tai yrittäjän ja/tai pakkauksessa olevien ohjeiden vastaisesti;
Vika on kokonaan tai osittain seurausta viranomaismääräyksistä, jotka on asetettu tai tullaan määräämään käytettyjen materiaalien luonteesta tai laadusta.
ARTIKLA 11 – TOIMITUS JA TOTEUTUS
Yritys tulee olemaan mahdollisimman huolellinen tuotetilausten vastaanottamisessa ja toteuttamisessa sekä palveluhakemusten arvioinnissa.
Toimituspaikka on osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle.
Tämän pykälän 4 momentin mukaisesti yritys otti tilaukset vastaan ripeästi, mutta viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole sopinut pidemmästä toimitusajasta. Jos toimitus on viivästynyt tai tilausta ei voida täyttää tai se voidaan täyttää vain osittain, kuluttajalle on ilmoitettava tästä 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Kuluttajalla on tällöin oikeus irtisanoa sopimus ilman seuraamuksia. Kuluttajalla ei ole oikeutta korvaukseen.
Kaikki toimitusajat ovat ohjeellisia. Kuluttajalla ei voi olla oikeuksia mainituista toimituspäivistä. Määräajan ylittäminen ei oikeuta kuluttajaa korvaukseen.
Tämän pykälän 3 momentin mukaisessa purkamisessa yrittäjä palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, mutta vähintään 14 päivän kuluessa purkamisesta.
Jos tilatun tuotteen toimitus osoittautuu mahdottomaksi, yrittäjä pyrkii toimittamaan korvaavan tuotteen. Viimeistään toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selvästi ja ymmärrettävästi, että korvaava tuote toimitetaan. Korvaavilla tuotteilla peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois. Yrittäjä vastaa kaikista palautuslähetyksistä.
Tuotteiden vahingoittumis- ja/tai katoamisriski on yrittäjällä toimitushetkeen asti kuluttajalle tai ennalta nimetylle ja yrittäjän ilmoittamalle edustajalle, ellei toisin ole erikseen sovittu.
12 ARTIKLA – KESTOTAPAHTUMAT: KESTO, PÄÄTTYMINEN JA PITTÄMINEN
Irtisanominen
Kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa sovellettavat irtisanomissäännöt ja enintään kuukauden irtisanomisajalla voimassa olevan sopimuksen, joka ulottuu tuotteiden (mukaan lukien sähkön) tai palveluiden säännölliseen toimitukseen.
Kuluttaja voi tehdä määräaikaisen sopimuksen, joka ulottuu tavaroiden (mukaan lukien sähkön) tai palveluiden säännölliseen toimitukseen, milloin tahansa määräajan päätyttyä irtisanoa sovellettavat irtisanomissäännöt ja enintään kuukauden irtisanomisajalla.
Kuluttaja voi edellisissä kohdissa mainitut sopimukset:
o irtisanoa kaikkina aikoina, eikä se rajoitu irtisanomiseen tiettynä ajankohtana tai määrättynä ajanjaksona;
o vähintään peruuttaa samalla tavalla kuin hän on tehnyt;
o irtisanoa aina samalla irtisanomisella kuin yrittäjä on itselleen määrännyt.
Laajennus
Määräaikaista sopimusta, joka ulottuu tavaroiden (mukaan lukien sähkön) tai palveluiden säännölliseen toimitukseen, ei voida jatkaa tai uusia hiljaisesti määräajaksi.
Päivä- tai viikko- ja aikakauslehtien säännöllisestä toimittamisesta tehty määräaikainen sopimus voidaan edellisestä kappaleesta poiketen uusia enintään kolmen kuukauden ajaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa uusitun sopimuksen uusimisen päättyessä enintään kuukauden irtisanomisajalla.
Määräaikainen sopimus, joka ulottuu tavaroiden tai palvelujen säännölliseen toimitukseen, voidaan jatkaa vain hiljaisesti toistaiseksi, jos kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa enintään kuukauden ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee säännöllistä, mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaa päivä-, uutis- ja viikkolehtien ja aikakauslehtien jakelua.
Sopimus, joka on voimassa rajoitetun ajan, joka koskee päivittäisten tai viikoittain ilmestyvien sanoma- ja aikakauslehtien säännöllistä toimittamista esittelyn muodossa (koe- tai esittelytilaus), ei jatku hiljaisesti ja päättyy automaattisesti koe- tai tutustumisjakson lopussa.
Kesto
Jos sopimus on voimassa yli vuoden, kuluttaja voi yhden vuoden kuluttua sopimuksen irtisanoa milloin tahansa enintään kuukauden irtisanomisajalla, ellei irtisanominen ole kohtuullista ja oikeudenmukaista ennen sovitun määräajan päättymistä.
ARTIKLA 13 – MAKSU
Siltä osin kuin muuta päivämäärää ei ole sovittu, kuluttajan maksettavat summat on maksettava 7 työpäivän kuluessa 6 artiklan 1 kohdassa tarkoitetun harkinta-ajan alkamisesta. Palvelun tarjoamista koskevan sopimuksen osalta tämä määräaika alkaa siitä, kun kuluttaja on saanut vahvistuksen sopimuksesta.
Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa toimitettujen tietojen epätarkkuuksista tai maksusta välittömästi operaattorille.
Jos kuluttaja laiminlyö, operaattorilla on lakisääteisiä rajoituksia, oikeus veloittaa kuluttajalta kohtuulliset kustannukset.
14 ARTIKLA – VALITUSMENETTELY
Yrittäjällä on riittävästi julkistettu valitusmenettely ja hän käsittelee valituksen tämän valitusmenettelyn mukaisesti.
Sopimuksen täytäntöönpanoa koskevat reklamaatiot on esitettävä elinkeinonharjoittajalle 7 päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja havaitsi puutteet, täydellisesti ja selkeästi kuvattuna.
Yrittäjälle tehtyihin valituksiin vastataan 14 päivän kuluessa vastaanottamispäivästä. Jos valitus vaatii ennakoitavissa olevaa pidempää käsittelyaikaa, yrittäjä vastaa 14 päivän kuluessa vastaanottoilmoituksella ja ilmoituksella, milloin kuluttaja voi odottaa tarkempaa vastausta.
Jos valitusta ei voida ratkaista yhteisellä sopimuksella, syntyy riita, joka on riidanratkaisumenettelyn alainen.
Reklamaatiotapauksissa kuluttajan tulee ensin kääntyä yrittäjän puoleen. Sellaisten valitusten osalta, joita ei voida ratkaista yhteisellä sopimuksella, kuluttajan tulee kääntyä Stichting WebwinkelKeuriin (www.webwinkelkeur.nl), joka välittää veloituksetta. Mikäli ratkaisua ei vieläkään löydy, kuluttajalla on mahdollisuus antaa valituksensa Stichting WebwinkelKeurin asettaman riippumattoman riidanratkaisulautakunnan käsiteltäväksi, jonka päätös on sitova ja sekä yrittäjä että kuluttaja hyväksyvät tämän sitovan päätöksen. Kuluttajien on maksettava komitealle riidan saattaminen tämän riitakomitean käsiteltäväksi. Valituksia on myös mahdollista lähettää eurooppalaisen ODR-foorumin (https://ec.europa.eu/odr) kautta.
Reklamaatio ei keskeytä yrittäjän velvoitteita, ellei yrittäjä kirjallisesti toisin ilmoita.
Jos yrittäjä katsoo valituksen perustelluksi, yrittäjä harkintansa mukaan joko vaihtaa tai korjata toimitetut tuotteet maksutta.
15 ARTIKLA – RIISTAT
Yrittäjän ja kuluttajan välisiin sopimuksiin, joita nämä yleiset ehdot koskevat, sovelletaan vain myyjän maan lakia. Vaikka kuluttaja asuu ulkomailla.
Wienin myyntisopimusta ei sovelleta.
16 ARTIKLA – LISÄ- TAI ERI MÄÄRÄYKSET
Näistä yleisistä ehdoista poikkeavat lisämääräykset tai määräykset eivät saa olla kuluttajan vahingoksi ja ne tulee kirjata kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne saavutettavalla tavalla pitkäaikaiselle tietovälineelle.
