ARTICLE 1 – DÉFINITIONS
Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :
Délai de rétractation : le délai pendant lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;
Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
Jour : jour calendaire ;
Transaction de durée : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, dans lequel l'obligation de livraison et/ou d'achat s'étale dans le temps ;
Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de manière à permettre une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées.
Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de réflexion ;
Formulaire modèle : le modèle de formulaire de rétractation que l'entrepreneur met à disposition et qu'un consommateur peut remplir lorsqu'il souhaite faire usage de son droit de rétractation.
Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services aux consommateurs à distance ;
Contrat à distance : un accord par lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu'à la conclusion de l'accord inclus, il est fait usage exclusif d'une ou plusieurs techniques de communication à distance ;
Technique de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour la conclusion d'un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur ne soient ensemble au même moment dans la même pièce.
Conditions Générales : les présentes Conditions Générales de l'Entrepreneur.
ARTICLE 2 – COORDONNEES
Adresse e-mail : sales@lux-gas.com
ARTICLE 3 – APPLICABILITÉ
Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre faite par l'entrepreneur ainsi qu'à tout contrat et commande à distance conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les plus brefs délais, à la demande du consommateur.
Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, contrairement au paragraphe précédent, et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur sous forme électronique de manière à ce que le consommateur puisse facilement les stocker sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur, à sa demande, soit par voie électronique, soit par un autre moyen.
Dans le cas où, en plus des présentes conditions générales, des conditions spécifiques à un produit ou à un service s'appliquent, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et le consommateur, en cas de conditions générales contradictoires, s'en remet toujours à la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement invalides ou annulées, le contrat et les présentes conditions pour le reste restent en vigueur et la disposition concernée sera immédiatement remplacée, après consultation mutuelle, par une disposition qui reprend autant que possible la portée de l'original.
Les situations non couvertes par les présentes conditions générales doivent être appréciées « dans l’esprit » des présentes conditions générales.
Les incertitudes quant à l’interprétation ou au contenu d’une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doivent être interprétées « dans l’esprit » de ces conditions générales.
ARTICLE 4 – L'OFFRE
Si une offre a une durée limitée ou est soumise à conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'adapter l'offre.
L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur de procéder à une bonne appréciation de l'offre. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci reflètent fidèlement les produits et/ou services. Les erreurs évidentes ou les erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
Toutes les images, spécifications et informations contenues dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à une dissolution du contrat.
Les images de produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondront exactement aux couleurs réelles des produits.
Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont ses droits et obligations, qui sont attachés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne notamment :
o le prix TTC ;
o les éventuels frais d'expédition ;
o la manière dont l'accord sera conclu et quelles actions sont nécessaires à cet effet ;
o si le droit de rétractation est applicable ou non ;
o le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
o le délai d'acceptation de l'offre, ou le délai dans lequel l'entrepreneur garantit le prix ;
o le montant du tarif de communication à distance si les coûts d'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base habituel du moyen de communication utilisé ;
o si le contrat est archivé après sa conclusion et, si oui, de quelle manière il peut être consulté par le consommateur ;
o la manière dont le consommateur, avant de conclure le contrat, peut vérifier les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat et, s'il le souhaite, les corriger ;
o toute autre langue dans laquelle, outre le néerlandais, le contrat peut être conclu ;
o les codes de conduite auxquels le professionnel est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et
o la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction prolongée.
ARTICLE 5 – L'ACCORD
Le contrat est conclu, sous réserve de ce qui est stipulé au paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et où les conditions de celle-ci sont remplies.
Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel accusera immédiatement réception de l'acceptation électronique de l'offre. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et garantira un environnement Web sécurisé. Si le consommateur est en mesure de payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
L'entrepreneur peut – dans le cadre légal – s'informer de la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs importants pour une conclusion solide du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande ou d'imposer des conditions particulières à l'exécution.
L'entrepreneur fournira au consommateur les informations suivantes avec le produit ou le service, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support durable, en envoyant :
L'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut s'adresser pour déposer une réclamation ;
les conditions et la manière dont le Consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
les informations sur les garanties et le service existant après l'achat ;
les données incluses à l'article 4, paragraphe 3 des présentes conditions, à moins que le professionnel ne les ait déjà fournies au consommateur avant la conclusion du contrat ;
Les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
les informations sur les garanties et le service existant après l'achat ;
les données incluses à l'article 4, paragraphe 3 des présentes conditions, à moins que le professionnel ne les ait déjà fournies au consommateur avant la conclusion du contrat ;
Les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est indéterminé.
En cas de contrat à durée déterminée, la disposition du paragraphe précédent s'applique uniquement à la première livraison.
Chaque accord est conclu sous les conditions suspensives de disponibilité suffisante des produits concernés.
ARTICLE 6 – DROIT DE RETRAIT
A la livraison des produits :
Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif pendant 14 jours à ses frais. Ce délai de réflexion commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant annoncé préalablement désigné par le consommateur et l'entrepreneur.
Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour juger s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires et – si cela est raisonnablement possible – dans son état et son emballage d'origine à l'entrepreneur, selon les instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
Lorsque le consommateur souhaite faire usage de son droit de rétractation, il est tenu d'en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir au moyen du modèle de formulaire. Après que le consommateur a fait connaître son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été restituées à temps, par exemple au moyen d'une preuve d'envoi.
Si, à l'issue des délais précisés aux paragraphes 2 et 3, le client n'a pas indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation ou n'a pas restitué le produit à l'entrepreneur, l'achat est un fait.
En cas de prestation de services :
En cas de livraison de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif pendant au moins 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat.
Pour faire usage de son droit de rétractation, le consommateur s'adresse au commerçant lors de la fourniture et/ou au plus tard lors de la livraison, à cet égard, en fournissant des instructions raisonnables et claires.
ARTICLE 7 – FRAIS EN CAS DE RETRAIT
Si le Consommateur fait usage de son droit de rétractation, il ne supportera que les frais de retour de la marchandise.
Si le consommateur a effectué un paiement, l'entrepreneur restituera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après le retrait. Ceci est soumis à la condition que le produit ait déjà été reçu par le commerçant ou qu'une preuve concluante du retour complet puisse être fournie.
ARTICLE 8 – EXCLUSION DU DROIT DE RETRACTATION
L'entrepreneur peut exclure le consommateur du droit de rétractation pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation n'est valable que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué lors de l'offre, ou au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits
qui ont été créés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;
C’est clairement de nature personnelle ;
Qui ne peuvent être restitués en raison de leur nature ;
Cela se gâte ou vieillit rapidement ;
Dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
Pour les journaux et magazines individuels ;
Pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.
Pour les produits hygiéniques dont le consommateur a brisé le sceau.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :
concernant l'hébergement, les transports, la restauration ou les activités de loisirs à exercer à une certaine date ou pendant une certaine période ;
Dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion ;
concernant les paris et les loteries.
ARTICLE 9 – LE PRIX
Pendant la période mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services ne sont pas augmentés, sauf modifications de prix dues à l'évolution des taux de TVA.
Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence, à prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les éventuels prix mentionnés sont des prix cibles seront mentionnés avec l'offre.
Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de la législation ou de la réglementation.
Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :
ils sont le résultat de réglementations ou de stipulations légales ; ou
le consommateur est autorisé à résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.
Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou services incluent la TVA.
Tous les prix sont sujets à des fautes d’impression et des erreurs typographiques. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences d'erreurs d'impression. En cas d'erreurs d'impression, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit à un prix erroné.
ARTICLE 10 – CONFORMITÉ ET GARANTIE
L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services répondent au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de facilité d'entretien et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de conclusion du contrat. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations légaux que le consommateur en vertu du contrat peut faire valoir contre l'entrepreneur.
Tout défaut ou produit mal livré doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 4 semaines suivant la livraison. Le retour des produits doit se faire dans l'emballage d'origine et à l'état neuf.
La période de garantie de l’entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque application individuelle du consommateur, ni des conseils concernant l'utilisation ou l'application des produits.
La garantie ne s'applique pas si :
Le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été manipulés avec négligence ou en violation des instructions de l'entrepreneur et/ou de l'emballage ;
Le défaut résulte en tout ou partie des réglementations gouvernementales qui ont été ou seront imposées sur la nature ou la qualité des matériaux utilisés.
ARTICLE 11 – LIVRAISON ET EXÉCUTION
La société apportera le plus grand soin possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits ainsi que lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.
Sous réserve de ce qui est indiqué au paragraphe 4 de cet article, la société accepte les commandes dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins que le consommateur n'ait accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison a été retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé dans les 30 jours suivant la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans pénalité. Le consommateur n'a pas droit à une indemnisation.
Tous les délais de livraison sont indicatifs. Le consommateur ne peut tirer aucun droit des dates de livraison mentionnées. Le dépassement d’un délai ne donne pas droit à une indemnisation au consommateur.
En cas de dissolution conformément au paragraphe 3 du présent article, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais mais au moins dans les 14 jours suivant la dissolution.
Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard à la livraison, il sera signalé de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement a été livré. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de retour éventuels seront à la charge de l'entrepreneur.
Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant pré-désigné et annoncé par l'entrepreneur, sauf accord contraire exprès.
ARTICLE 12 – DURÉE DES OPÉRATIONS : DURÉE, RÉSILIATION ET PROLONGATION
Résiliation
Le consommateur peut contracter pour une durée indéterminée et qui s'étend jusqu'à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment dénoncer les règles de résiliation applicables et un préavis n'excédant pas un mois.
Le consommateur peut contracter pour une durée déterminée et qui s'étend jusqu'à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment à l'issue de la durée déterminée dénoncer les règles de résiliation applicables et un préavis n'excédant pas un mois.
Le consommateur peut les accords mentionnés dans les paragraphes précédents :
o résilier à tout moment et ne pas se limiter à une résiliation à un moment précis ou dans une période déterminée ;
o au moins les annuler de la même manière qu'ils ont été conclus par lui ;
o résilier toujours avec le même préavis que celui que l'entrepreneur s'est lui-même stipulé.
Rallonge
Un contrat à durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, ne peut être prolongé ou renouvelé tacitement pour une durée déterminée.
Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de journaux et magazines quotidiens ou hebdomadaires peut être tacitement renouvelé pour une durée maximale de trois mois, si le consommateur peut résilier le contrat renouvelé vers la fin du renouvellement avec un délai de préavis n'excédant pas un mois.
Un contrat à durée déterminée, qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services, ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment avec un préavis d'un mois au maximum et un préavis de trois mois au maximum si le contrat porte sur la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux et magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires.
Un contrat à durée limitée pour la fourniture régulière, à titre d'introduction, de journaux et magazines quotidiens ou hebdomadaires (abonnement d'essai ou d'introduction) n'est pas tacitement poursuivi et prend fin automatiquement à la fin de la période d'essai ou d'introduction.
Durée
Si un contrat dure plus d'un an, après un an de contrat, le consommateur peut à tout moment le résilier avec un préavis d'un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s'oppose à la résiliation avant la fin de la durée convenue.
ARTICLE 13 – PAIEMENT
Dans la mesure où aucune autre date n'a été convenue, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 7 jours ouvrables après le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. En cas de contrat pour la fourniture d'un service, ce délai commence à courir après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement à l'opérateur toute inexactitude dans les données fournies ou spécifiées.
En cas de défaut du consommateur, l'opérateur, sous réserve des restrictions légales, a le droit d'avancer au consommateur des frais raisonnables à facturer.
ARTICLE 14 – PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être adressées au commerçant dans les 7 jours suivant la découverte par le consommateur des défauts, décrits de manière complète et claire.
Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours, calculé à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
Si la réclamation ne peut être résolue d’un commun accord, un litige surgit qui est soumis à la procédure de règlement des litiges.
En cas de réclamation, le consommateur doit d'abord s'adresser à l'entrepreneur. Pour les plaintes qui ne peuvent être résolues à l'amiable, le consommateur doit s'adresser à la Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), qui agira gratuitement comme médiateur. S'il n'y a toujours pas de solution, le consommateur a la possibilité de laisser sa plainte être traitée par la commission indépendante de résolution des litiges désignée par la Stichting WebwinkelKeur, la décision de celle-ci est contraignante et l'entrepreneur et le consommateur acceptent cette décision contraignante. Soumettre un litige à ce comité de règlement des litiges représente des frais que les consommateurs doivent payer au comité. Il est également possible de déposer des réclamations via la plateforme européenne ODR (https://ec.europa.eu/odr).
Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire écrite de l'entrepreneur.
Si une réclamation est jugée justifiée par l'entrepreneur, celui-ci remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés, à sa discrétion.
ARTICLE 15 – LITIGES
Concernant les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels se rapportent les présentes conditions générales, seul le pays de droit du vendeur s'applique. Même si le consommateur réside à l'étranger.
La Convention de Vienne sur les ventes ne s'applique pas.
ARTICLE 16 – DISPOSITIONS COMPLÉMENTAIRES OU DIFFÉRENTES
Les dispositions supplémentaires ou les dispositions qui s'écartent des présentes conditions générales ne peuvent pas être au détriment du consommateur et doivent être enregistrées par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support de données à long terme.
