Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 6 août 2024

Merci d'avoir visité notre site Web. Chez LUXGAS, nous accordons la priorité à la transparence et nous engageons à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles. Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre nos pratiques et vos droits en vertu de la loi applicable.

Quand cette politique s’applique-t-elle ?

Cette politique s'applique aux informations personnelles pour lesquelles nous agissons en tant que « contrôleur de données » en vertu de la loi applicable. Il comprend les informations collectées via nos sites Web qui renvoient à cette politique (« Sites ») et toutes les interactions que vous avez avec nous. Cette politique intègre également notre Politique en matière de cookies et technologies similaires.

Cette politique ne s'applique pas lorsque vous achetez nos produits ou lorsque nous traitons des données personnelles pour le compte d'un client (distributeur local). Pour plus d'informations sur les pratiques de nos clients en matière de données, veuillez contacter directement le client concerné, car nous ne sommes pas responsables de ses pratiques en matière de confidentialité ou de sécurité.

Comment collectons-nous et utilisons-nous les informations personnelles ?

Nous collectons et utilisons les types de données personnelles suivants à diverses fins. Notez que certaines fonctionnalités des Sites peuvent nécessiter des informations personnelles pour fonctionner.

Catégorie	Description et objectif
Coordonnées	Lorsque vous nous contactez ou soumettez une requête via nos sites, demandez une démo ou vous renseignez sur nos produits ou services, nous collectons votre nom, le nom de votre entreprise, votre adresse e-mail professionnelle et votre numéro de téléphone. Nous traitons ces informations pour fournir nos produits et services, fournir un support client, assurer la sécurité de nos sites, gérer nos bases de données et sauvegardes, entretenir les relations clients, communiquer avec vous et conserver des enregistrements de nos communications. La base juridique de ce traitement est votre consentement, nos intérêts légitimes dans l'administration de nos sites et de nos activités, la gestion des relations clients, le marketing direct et le respect des obligations contractuelles.
Informations d'enregistrement du compte	Lorsque vous vous inscrivez chez nous, nous collectons vos coordonnées, l'URL du site Web de l'entreprise et un enregistrement des produits et services pour lesquels vous vous êtes inscrit. Ces informations sont utilisées pour fournir nos produits et services, notre assistance et notre communication, ainsi que pour maintenir la confidentialité et la sécurité. Le traitement est basé sur votre consentement et nos intérêts légitimes en matière d'administration du site et de l'entreprise, de gestion de la relation client et d'exécution du contrat.
Communications et demandes de renseignements	En plus des coordonnées, nous collectons l'objet de votre message et tout commentaire ou information supplémentaire que vous fournissez. Nous utilisons ces données pour le support client, la sécurité du site, la gestion des relations et la communication. Les motifs juridiques du traitement comprennent le consentement, les intérêts légitimes dans la gestion du site et de l'entreprise et le respect des obligations contractuelles.
Cookies et technologies similaires	Nos sites utilisent des cookies et des technologies similaires comme décrit dans notre Politique en matière de cookies et de technologies similaires. La désactivation des cookies peut affecter la fonctionnalité de certaines fonctionnalités du site.
Informations sur l'appareil et son utilisation	Nous collectons automatiquement des informations à partir de votre navigateur et de votre appareil, notamment votre type de navigateur Internet, le site Web de référence, l'adresse IP ou l'identifiant de l'appareil, le système d'exploitation, la taille de l'écran et les détails techniques. Nous collectons également des données sur vos interactions avec notre plateforme, telles que les temps d'accès, les informations sur le matériel et les logiciels, les informations sur les événements, les données de crash, les données sur les cookies et l'utilisation des fonctionnalités. Ces informations sont utilisées pour exploiter les sites, fournir le contenu et les fonctionnalités demandés, améliorer l'expérience utilisateur et effectuer des analyses d'utilisation. La base juridique de ce traitement est notre intérêt légitime à surveiller et à améliorer nos Sites.

Autres activités de traitement

Nous pouvons également traiter des informations personnelles aux fins suivantes :

• Réclamations juridiques : Établissement, exercice ou défense de droits légaux devant les tribunaux, les procédures administratives ou autres. La base juridique de ce traitement est notre intérêt légitime à protéger les droits légaux.
• Gestion des risques : Obtenir ou maintenir une couverture d’assurance, gérer les risques ou obtenir des conseils professionnels. La base juridique de ce traitement est notre intérêt légitime à protéger notre entreprise.
• Objectifs cohérents : Finalités conformes à celles pour lesquelles vos informations personnelles ont été fournies.

Fondements juridiques du traitement

Nous traitons les informations personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

• Performance des services : Nécessaire pour exécuter les services que vous avez demandés ou pour respecter les obligations contractuelles.
• Obligations légales : Respect des obligations légales et tenue des registres.
• Intérêts légitimes : Nos intérêts légitimes ou ceux d’un tiers destinataire, à condition qu’ils ne prévalent pas sur vos intérêts ou droits.
• Affichage public : Informations que vous avez choisi de publier sur les espaces publics des Sites.
• Intérêts vitaux : Protection de vos intérêts vitaux.
• Intérêt public : Traitement nécessaire dans l’intérêt public.
• Consentement : Votre consentement exprès pour des activités de traitement spécifiques.

Sources de données

Nous collectons principalement des informations directement auprès de vous. Nous pouvons également recevoir des pistes marketing de nos partenaires et des données transactionnelles de prestataires de services de paiement.

Lieu de traitement

Les informations personnelles sont transférées, stockées et traitées dans divers pays où nous ou nos sociétés affiliées, partenaires, prestataires de services ou agents avons des installations. En fournissant des informations personnelles ou en utilisant les Sites, vous consentez au traitement des données dans des endroits qui peuvent ne pas offrir le même niveau de protection que votre pays de résidence. Nous nous appuyons sur des bases juridiques reconnues pour les transferts internationaux de données, telles que le consentement exprès ou la nécessité contractuelle.

Comment partageons-nous vos informations personnelles ?

Nous divulguons uniquement les informations personnelles décrites ci-dessous :

Catégorie	Contextes de divulgation
Entreprises affiliées	Nous partageons des informations personnelles avec nos filiales, sociétés affiliées et leurs dirigeants, administrateurs, employés, comptables, avocats et agents respectifs.
Acquisitions et transactions similaires	En cas d'acquisitions, de fusions, de réorganisations ou de ventes d'entreprises, nous pouvons divulguer des informations personnelles aux entités successeurs ou aux acheteurs.
Divulgations avec votre consentement	Avec votre consentement, nous pouvons partager des informations personnelles avec des tiers non décrits dans cette politique.
Obligations et droits légaux	Nous divulguons des informations personnelles pour nous conformer aux exigences légales, telles que les assignations à comparaître ou les ordonnances du tribunal, et pour établir ou défendre des droits légaux.
Fournisseurs de services	Nous partageons des informations personnelles avec des distributeurs, des agents, des sous-traitants et des prestataires de services pour soutenir l'administration du site, la livraison de produits et de services, le marketing, le support technique et d'autres fins légitimes. Cela inclut les services d'hébergement, les analyses, les fournisseurs CRM, les partenaires marketing, le support client et les processeurs de paiement.
Partenaires commerciaux	Nous partageons des pistes marketing avec des partenaires commerciaux qui commercialisent et revendent nos produits.
Conseillers professionnels	Nous partageons des informations personnelles avec des assureurs et des conseillers professionnels, notamment des avocats, des comptables, des consultants et des auditeurs, qui fournissent des services d'assistance en notre nom.
Données anonymisées ou agrégées	Nous partageons des informations agrégées et anonymisées à des fins de conformité, commerciales, marketing et analytiques.

Combien de temps traitons-nous vos informations ?

Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs de collecte, respecter les obligations légales, résoudre les litiges, protéger les actifs, fournir des services et faire respecter les accords. Nous prenons des mesures pour supprimer les informations personnelles lorsque la loi l'exige, lorsqu'elles ne sont plus nécessaires ou à votre demande, sauf si leur conservation est nécessaire pour se conformer à des obligations légales, réglementaires ou contractuelles.

Nous pouvons conserver des informations anonymes, anonymisées et agrégées à des fins de reporting, d'analyse comparative, d'analyse et d'amélioration des produits. Les données supprimées sont supprimées des serveurs et bases de données actifs, mais peuvent rester dans les archives lorsque la suppression n'est pas pratique.

Comment protégeons-nous vos informations personnelles ?

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité pour protéger les informations personnelles contre tout accès non autorisé, perte, utilisation, altération ou divulgation. Nos procédures de sécurité sont périodiquement revues et mises à jour pour intégrer les technologies et méthodes appropriées.

Cependant, aucun système de sécurité n’est parfait et la transmission de données sur Internet ne peut pas être garantie comme étant sécurisée à 100 %. Bien que nous nous efforcions de protéger vos données, l'utilisation de nos Sites se fait à vos propres risques et nous ne pouvons garantir une sécurité complète des données en toutes circonstances.

En cas de violation de données, nous vous en informerons, ainsi que tout régulateur applicable, comme l'exige la loi.

Vos droits et choix

Pour exercer vos droits et choix en vertu de cette politique, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies à la fin de ce document.

• Préférences de courrier électronique : Pour vous désinscrire des communications marketing, cliquez sur le lien « gérer l'abonnement » au bas de nos e-mails ou contactez-nous avec votre nom et votre adresse e-mail. Les utilisateurs enregistrés ne peuvent pas se désinscrire des e-mails transactionnels liés à leur compte.

• Précision et mises à jour : Pour mettre à jour ou corriger vos informations personnelles, contactez-nous en utilisant les coordonnées fournies. Nous ne sommes pas responsables des pertes résultant de données inexactes, inauthentiques ou incomplètes que vous fournissez.

• Plaintes : Si vous pensez que vos droits ont été violés, veuillez nous contacter pour déposer une plainte. Vous pouvez également avoir le droit de porter plainte auprès d’une autorité de contrôle ou de recourir à des recours juridiques.

Droits individuels

En fonction des lois locales sur la protection des données, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos données personnelles. Ces droits peuvent inclure :

• Accès : Demandez l’accès à vos informations personnelles et aux informations sur la manière dont elles sont traitées.

• Rectification : Demander la correction d’informations personnelles inexactes ou incomplètes.

• Effacement : Demander la suppression des informations personnelles lorsqu’elles ne sont plus nécessaires ou dans des conditions spécifiques.

• Restriction : Demander la limitation du traitement dans certaines circonstances.

• Objection : S'opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes, l'intérêt public ou des fins de marketing direct.

• Retirer le consentement : Retirer le consentement au traitement lorsque le consentement constitue la base juridique.

• Portabilité des données : Demander le transfert des informations personnelles à un autre contrôleur de données lorsque cela est possible.

Pour exercer ces droits, contactez-nous en utilisant les coordonnées fournies dans cette politique. Nous répondrons conformément à la loi applicable.

Résidents de l'UE/EEE

Les résidents de l’UE/EEE disposent de droits spécifiques en vertu des lois locales sur la protection des données, notamment :

• Droit d'accès : Demander la confirmation du traitement des données et l’accès aux données personnelles.

• Droit de rectification : Demander la correction d’informations inexactes ou incomplètes.

• Droit à l'effacement : Demander la suppression des données personnelles dans des conditions spécifiques.

• Droit de limiter le traitement : Demander une restriction de traitement dans certaines circonstances.

• Droit d'opposition : S'opposer au traitement pour des intérêts légitimes, l'intérêt public ou le marketing direct.

• Droit de retirer le consentement : Retirer le consentement au traitement basé sur le consentement.

• Droit à la portabilité des données : Demander le transfert de données à un autre contrôleur, lorsque cela est possible.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans cette politique.

Mises à jour de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité si nécessaire pour refléter les changements dans nos pratiques. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur notre site Web. Si des modifications importantes sont apportées, nous vous en informerons et vous fournirons la politique mise à jour. Votre utilisation continue de nos sites et services après la publication des modifications constitue l'acceptation de la politique mise à jour.

Questions et préoccupations

Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique de confidentialité ou vos informations personnelles, veuillez nous contacter :

Courriel : sales@lux-gas.com