ARTICOLO 1 – DEFINIZIONI
In questi termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:
Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può avvalersi del proprio diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'impresa e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Transazione di durata: un contratto a distanza relativo ad una serie di prodotti e/o servizi, in base al quale l'obbligo di consegna e/o acquisto è ripartito nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate, in modo da consentire la futura consultazione e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Modulo tipo: il modulo tipo di recesso che l'imprenditore mette a disposizione e che un consumatore può compilare quando desidera avvalersi del proprio diritto di recesso.
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
Contratto a distanza: un accordo in base al quale, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto, si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un accordo, senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino insieme nella stessa stanza contemporaneamente.
Termini e Condizioni Generali: i presenti Termini e Condizioni Generali dell'Imprenditore.
ARTICOLO 2 – INFORMAZIONI DI CONTATTO
Indirizzo e-mail: sales@lux-gas.com
ARTICOLO 3 – APPLICABILITÀ
Le presenti condizioni generali si applicano ad ogni offerta dell'imprenditore e ad ogni contratto e ordine a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato che le condizioni generali possono essere visionate presso la sede dell’imprenditore e che saranno inviate al consumatore gratuitamente al più presto possibile, su richiesta del consumatore.
Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, contrariamente al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore in formato elettronico in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove le condizioni generali potranno essere consultate per via elettronica e che esse saranno inviate gratuitamente al consumatore, su sua richiesta, per via elettronica o in altro modo.
Nel caso in cui oltre a queste condizioni generali si applichino anche condizioni specifiche di prodotto o servizio, il secondo e il terzo paragrafo si applicano mutatis mutandis e il consumatore, in caso di condizioni generali contrastanti, fa sempre affidamento sulla disposizione applicabile che gli è più favorevole.
Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali in qualsiasi momento sono totalmente o parzialmente non valide o annullate, il contratto e le presenti condizioni per il resto rimangono in vigore e la disposizione in questione verrà immediatamente sostituita, di comune accordo, con una disposizione che mantenga per quanto possibile la portata dell'originale.
Le situazioni non coperte dalle presenti condizioni generali devono essere valutate “nello spirito” delle presenti condizioni generali.
Le incertezze sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni devono essere interpretate "nello spirito" di questi termini e condizioni.
ARTICOLO 4 – L'OFFERTA
Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa ed accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire al consumatore di valutare adeguatamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste riflettono fedelmente i prodotti e/o servizi. Errori evidenti o errori evidenti nell'offerta non vincoleranno l'imprenditore.
Tutte le immagini, le specifiche e le informazioni contenute nell'offerta sono indicative e non possono comportare alcun risarcimento o risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali che è chiaro al consumatore quali sono i suoi diritti e doveri legati all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
o il prezzo comprensivo di tasse;
o eventuali costi di spedizione;
o il modo in cui verrà concluso l'accordo e quali azioni sono necessarie a tal fine;
o se sia applicabile o meno il diritto di recesso;
o le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
o il termine per accettare l'offerta, ovvero il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
o l'entità della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi dell'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa di base regolare per i mezzi di comunicazione utilizzati;
o se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, in che modo può essere consultato dal consumatore;
o le modalità con cui il consumatore, prima di concludere il contratto, può verificare i dati da lui forniti nell'ambito del contratto e, se lo desidera, correggerli;
o qualsiasi altra lingua in cui, oltre all'olandese, può essere concluso il contratto;
o i codici di condotta ai quali è soggetto il professionista e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta in formato elettronico; e
o la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione prolungata.
ARTICOLO 5 – IL CONTRATTO
Il contratto è concluso, salvo quanto previsto al paragrafo 4, nel momento in cui il Consumatore accetta l'offerta e le condizioni della stessa sono soddisfatte.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il commerciante confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione elettronica dell'offerta. Finché l'imprenditore non conferma la ricezione di questa accettazione, il consumatore può recedere dal contratto.
Se l'accordo viene creato elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore è in grado di pagare elettronicamente, l’imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate.
L’imprenditore può – nell’ambito giuridico – informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori importanti per una buona conclusione del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha validi motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare l'ordine o la richiesta oppure di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
L'imprenditore fornirà al consumatore il prodotto o il servizio le seguenti informazioni per iscritto o in modo tale che il consumatore possa essere archiviato in modo accessibile su un supporto durevole, invierà:
L'indirizzo di visita dello stabilimento dell'imprenditore dove il consumatore può presentare reclami;
le condizioni e le modalità con le quali il Consumatore può esercitare il diritto di recesso, ovvero un'indicazione chiara relativa all'esclusione del diritto di recesso;
le informazioni sulle garanzie e sui servizi esistenti dopo l'acquisto;
i dati di cui all'articolo 4, paragrafo 3 delle presenti condizioni, a meno che il commerciante non li abbia già forniti al consumatore prima della conclusione del contratto;
Le condizioni alle quali e il modo in cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una dichiarazione chiara relativa all'esclusione del diritto di recesso;
le informazioni sulle garanzie e sui servizi esistenti dopo l'acquisto;
i dati di cui all'articolo 4, paragrafo 3 delle presenti condizioni, a meno che il commerciante non li abbia già forniti al consumatore prima della conclusione del contratto;
I requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
In caso di contratto a durata, quanto disposto al comma precedente si applica solo alla prima consegna.
Ciascun contratto viene concluso alle condizioni sospensive di sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.
ARTICOLO 6 – DIRITTO DI RECESSO
Alla consegna dei prodotti:
Al momento dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione per 14 giorni a proprie spese. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e dall'imprenditore.
Durante il periodo di riflessione il consumatore tratterà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballarà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per giudicare se desidera conservare il prodotto. Se esercita il diritto di recesso, restituirà all'imprenditore il prodotto con tutti gli accessori e – se ragionevolmente possibile – nel suo stato e nell'imballaggio originali, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Quando il consumatore desidera avvalersi del suo diritto di recesso, è obbligato a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore dovrà renderlo noto mediante il modulo modello. Dopo che il consumatore ha reso noto di avvalersi del suo diritto di recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce consegnata è stata restituita in tempo, ad esempio mediante una prova di spedizione.
Se, allo scadere dei termini indicati ai paragrafi 2 e 3, il cliente non ha indicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è un fatto.
In caso di erogazione di servizi:
In caso di fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione per almeno 14 giorni a partire dal giorno della conclusione del contratto.
Per avvalersi del proprio diritto di recesso, il consumatore si rivolge al commerciante al momento della fornitura e/o non oltre la consegna, fornendo a tale riguardo istruzioni ragionevoli e chiare.
ARTICOLO 7 – COSTI IN CASO DI RECESSO
Se il Consumatore si avvale del diritto di recesso, non dovrà sostenere ulteriori spese oltre alle spese di restituzione del bene.
Se il Consumatore ha effettuato un pagamento, l'Imprenditore dovrà restituire tale importo il prima possibile, ma entro e non oltre 14 giorni dal recesso. Ciò è soggetto alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal commerciante o che possa essere fornita una prova conclusiva della restituzione completa.
ARTICOLO 8 – ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO
Il commerciante può escludere il consumatore dal diritto di recesso per i prodotti di cui ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se il commerciante lo ha chiaramente indicato al momento della presentazione dell'offerta o almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti
che sono stati creati dall'imprenditore in conformità con le specifiche del consumatore;
Che sono chiaramente di natura personale;
Che non possono essere restituiti a causa della loro natura;
Che si rovinano o invecchiano rapidamente;
Il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
Per singoli giornali e riviste;
Per registrazioni audio e video e software informatici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
Per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
riguardanti attività di alloggio, trasporto, ristorazione o tempo libero da svolgersi in una determinata data o in un determinato periodo;
Di cui la consegna è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
riguardante le scommesse e le lotterie.
ARTICOLO 9 – IL PREZZO
Durante il periodo indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi non subiscono aumenti, ad eccezione delle variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
Nonostante il paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questo collegamento alle fluttuazioni e il fatto che tutti i prezzi menzionati sono prezzi indicativi verranno menzionati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se risultano da leggi o regolamenti.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
sono il risultato di norme o disposizioni di legge; o
il consumatore è autorizzato a recedere dal contratto il giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.
I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a refusi ed errori tipografici. Per le conseguenze di errori di stampa non si assume alcuna responsabilità. In caso di errori di stampa l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo sbagliato.
ARTICOLO 10 – CONFORMITÀ E GARANZIA
L'Imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi soddisfano il contratto, le specifiche indicate nell'offerta, i ragionevoli requisiti di affidabilità e/o funzionalità e le disposizioni di legge e/o regolamenti governativi esistenti alla data della conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto ad un uso diverso dal normale.
Una garanzia fornita dall'imprenditore, produttore o importatore non pregiudica i diritti legali e le pretese che il consumatore ai sensi dell'accordo può far valere nei confronti dell'imprenditore.
Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 4 settimane dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve essere nella confezione originale e in condizioni nuove.
Il periodo di garanzia dell’imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica se:
Il consumatore ha riparato e/o modificato egli stesso i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o altrimenti maneggiati con noncuranza o in violazione delle istruzioni dell'imprenditore e/o sulla confezione;
La difettosità è in tutto o in parte il risultato di normative governative che sono state o saranno imposte sulla natura o qualità dei materiali utilizzati.
ARTICOLO 11 – CONSEGNA ED ESECUZIONE
L'azienda presterà la massima cura possibile nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.
Fatto salvo quanto stabilito al paragrafo 4 del presente articolo, la società accetta gli ordini rapidamente ma entro e non oltre 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia concordato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce ritardi o se un ordine non può essere evaso o può essere evaso solo parzialmente, il Consumatore verrà informato entro 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. Il consumatore in tal caso ha diritto di recedere dal contratto senza penalità. Il consumatore non ha diritto al risarcimento.
Tutti i periodi di consegna sono indicativi. Il consumatore non può far derivare alcun diritto dalle date di consegna menzionate. Il superamento del termine non dà diritto al consumatore ad un risarcimento.
In caso di scioglimento ai sensi del paragrafo 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile ma almeno entro 14 giorni dallo scioglimento.
Se la consegna del prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si sforzerà di fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna verrà segnalato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. In caso di articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. Il costo di qualsiasi spedizione di ritorno è a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti spetta all'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o ad un rappresentante pre-designato e annunciato dall'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.
ARTICOLO 12 – OPERAZIONI DI DURATA: DURATA, RISOLUZIONE E PROROGAZIONE
Terminazione
Il consumatore può stipulare un contratto a tempo indeterminato e che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, denunciando in qualsiasi momento le norme di risoluzione applicabili e con un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può stipulare un contratto per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento alla scadenza del termine stabilito denunciare le norme di risoluzione applicabili e un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può gli accordi menzionati nei paragrafi precedenti:
o risolvere in ogni momento e non limitarsi alla risoluzione in un momento specifico o in un periodo specifico;
o almeno annullare nello stesso modo in cui sono stati da lui stipulati;
o recedere sempre con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha stipulato per se stesso.
Estensione
Un contratto a tempo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, non può essere prorogato o rinnovato tacitamente per un periodo determinato.
Nonostante il comma precedente, il contratto a tempo determinato concluso per la fornitura regolare di giornali e riviste quotidiani o settimanali può essere tacitamente rinnovato per un periodo massimo di tre mesi, se il consumatore può recedere dal contratto rinnovato verso la fine del rinnovo con un preavviso non superiore a un mese.
Un contratto a tempo determinato, che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi, può essere prorogato tacitamente per un periodo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso fino a un mese e con un preavviso fino a tre mesi se il contratto riguarda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di giornali e riviste quotidiani, notizie e settimanali.
Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare, a titolo di presentazione, di giornali e riviste quotidiani o settimanali (abbonamento di prova o di presentazione) non viene tacitamente proseguito e si risolve automaticamente al termine del periodo di prova o di presentazione.
Durata
Se il contratto dura più di un anno, trascorso un anno dalla conclusione dell'accordo il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, salvo che ragionevolezza ed equità resistano alla risoluzione prima della scadenza del termine concordato.
ARTICOLO 13 – PAGAMENTO
Se non è stata concordata un'altra data, le somme dovute dal consumatore devono essere pagate entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, paragrafo 1. In caso di un accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.
Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente all'operatore eventuali inesattezze nei dati forniti o nel pagamento specificato.
In caso di inadempienza del consumatore, l'operatore soggetto a restrizioni legali, ha il diritto di anticipare al consumatore costi ragionevoli da addebitare.
ARTICOLO 14 – PROCEDURA DI RECLAMI
L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con tale procedura di reclamo.
I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati al commerciante entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore, descritti in modo chiaro e completo.
I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un periodo di 14 giorni, calcolato dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con un messaggio di ricezione e un'indicazione quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
In caso di reclami, il consumatore deve rivolgersi innanzitutto all'imprenditore. Per i reclami che non possono essere risolti di comune accordo, il consumatore deve rivolgersi a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che farà da mediatore gratuitamente. Se ancora non si trova una soluzione, il consumatore ha la possibilità di lasciare che il suo reclamo venga trattato dalla commissione indipendente per la risoluzione delle controversie nominata da Stichting WebwinkelKeur, la decisione in merito è vincolante e sia l'imprenditore che il consumatore accettano questa decisione vincolante. Per sottoporre una controversia a questo comitato delle controversie ci sono dei costi che i consumatori devono pagare al comitato. È possibile presentare reclami anche tramite la piattaforma ODR europea (https://ec.europa.eu/odr).
Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
Se il reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, l'imprenditore, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.
ARTICOLO 15 – CONTROVERSIE
Sugli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono le presenti condizioni generali, si applica solo la legge del paese del venditore. Anche se il consumatore vive all'estero.
Non si applica la Convenzione di Vienna sulle vendite.
ARTICOLO 16 – DISPOSIZIONI AGGIUNTIVE O DIVERSE
Ulteriori disposizioni o disposizioni che si discostano dalle presenti Condizioni Generali non possono andare a discapito del Consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale che il Consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto dati a lungo termine.
