Regler och villkor LUXGAS Cream Chargers – Allmänna villkor
ARTIKEL 1 – DEFINITIONER
I dessa villkor gäller följande definitioner:
Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av ett yrke eller verksamhet och som ingår ett distansavtal med företagaren;
Dag: kalenderdag;
Varaktighetstransaktion: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, varvid leverans- och/eller köpskyldigheten sprids över tiden;
Varaktigt medium: alla medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad till honom personligen, på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att avsäga sig distansavtalet inom ångerfristen;
Modellformulär: den mall för ångerrätt som företagaren ställer till förfogande som en konsument kan fylla i när denne vill utnyttja sin ångerrätt.
Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans;
Distansavtal: ett avtal där det inom ramen för ett av företagaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med avtalets ingående, exklusivt används en eller flera tekniker för distanskommunikation;
Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för ingående av avtal, utan att konsument och företagare är tillsammans i samma rum samtidigt.
Allmänna villkor: de nuvarande allmänna villkoren för entreprenören.
ARTIKEL 2 – KONTAKTINFORMATION
E-postadress: sales@lux-gas.com
ARTIKEL 3 – TILLÄMPLIGHET
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande som görs av företagaren och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan företagaren och konsumenten.
Innan fjärravtalet ingås kommer texten i dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt kommer det innan distansavtalet ingås att anges att de allmänna villkoren finns tillgängliga för granskning i företagarens lokaler och att de så snart som möjligt skickas till konsumenten utan kostnad, hos konsumenten. begäran.
Om distansavtalet ingås elektroniskt kommer, i motsats till föregående stycke, och innan distansavtalet ingås, texten i dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten i elektronisk form på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra dem på en hållbar databärare. Om detta inte rimligen är möjligt kommer det innan distansavtalet ingås att anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de kommer att skickas till konsumenten kostnadsfritt, på dennes begäran, antingen elektroniskt eller på annat sätt.
Om utöver dessa allmänna villkor även särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller, ska andra och tredje styckena gälla i tillämpliga delar och konsumenten i händelse av motstridiga allmänna villkor alltid förlita sig på den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller upphävda, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt i kraft och den berörda bestämmelsen kommer i ömsesidigt samråd omedelbart att ersättas av en bestämmelse om att omfattningen av original så långt det är möjligt.
Situationer som inte omfattas av dessa allmänna villkor måste bedömas "i andan" av dessa allmänna villkor.
Osäkerheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i andan" i dessa villkor.
ARTIKEL 4 – ERBJUDANDET
Om ett erbjudande har en begränsad varaktighet eller görs på villkor, kommer detta uttryckligen att framgå av erbjudandet.
Erbjudandet är utan förpliktelser. Företagaren har rätt att ändra och anpassa utbudet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om företagaren använder bilder är dessa en sann återspegling av produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte företagaren.
Alla bilder, specifikationer och information i erbjudandet är vägledande och får inte leda till ersättning eller upplösning av kontraktet.
Bilder på produkter är en sann representation av de produkter som erbjuds. Entreprenör kan inte garantera att färgerna som visas exakt matchar produkternas verkliga färger.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka hans rättigheter och skyldigheter är, vilka är knutna till acceptansen av erbjudandet. Detta gäller särskilt:
o priset inklusive skatter;
o eventuella fraktkostnader;
o det sätt på vilket avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
o huruvida ångerrätten är tillämplig eller inte;
o betalningssätt, leverans och genomförande av avtalet;
o perioden för att acceptera erbjudandet, eller den period inom vilken företagaren garanterar priset;
o storleken på tariffen för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på annan grund än den ordinarie grundtaxan för det kommunikationsmedel som används;
o om avtalet arkiveras efter att det ingåtts och i så fall på vilket sätt det kan konsulteras av konsumenten;
o det sätt på vilket konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera de uppgifter som han lämnat inom ramen för avtalet och, om så önskas, korrigera dem;
o alla andra språk som, förutom nederländska, avtalet kan ingås på;
o de uppförandekoder som näringsidkaren lyder under och det sätt på vilket konsumenten kan läsa dessa uppförandekoder elektroniskt; och
o minimitiden för distansavtalet i händelse av en förlängd transaktion.
ARTIKEL 5 – AVTALET
Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, i det ögonblick då Konsumenten accepterar erbjudandet och villkoren för detta är uppfyllda.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt kommer näringsidkaren omedelbart att bekräfta mottagandet av elektroniskt godkännande av erbjudandet. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av företagaren kan konsumenten lösa upp avtalet.
Om avtalet skapas elektroniskt kommer företagaren att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa elektronisk överföring av data och kommer att säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer företagaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
Företagaren kan – inom rättsliga ramar – bekanta sig med konsumentens förmåga att uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt med alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett sunt ingående av distansavtalet. Om företagaren på grundval av denna utredning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att avslå en beställning eller ansökan eller att till genomförandet förena särskilda villkor.
Företagaren kommer med produkten eller tjänsten till konsumenten att lämna följande information skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten på ett tillgängligt sätt kan lagras på ett hållbart medium, skicka:
Besöksadressen för företagarens etablering dit konsumenten kan gå med klagomål;
på vilka villkor och det sätt på vilket Konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om uteslutning av ångerrätten;
informationen om garantier och befintlig service efter köp;
uppgifterna som ingår i artikel 4, punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har försett konsumenten med dessa innan avtalet ingicks;
De villkor under vilka och det sätt på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om uteslutning av ångerrätten;
informationen om garantier och befintlig service efter köp;
uppgifterna som ingår i artikel 4, punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har försett konsumenten med dessa innan avtalet ingicks;
Kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är tillsvidare.
Vid varaktighetskontrakt gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen.
Varje avtal ingås under suspensiva villkor för tillräcklig tillgång på de berörda produkterna.
ARTIKEL 6 – ÅNGERRÄTT
Vid leverans av produkter:
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att lösa avtalet utan att ange någon anledning i 14 dagar på egen bekostnad. Denna ångerfrist börjar dagen efter mottagandet av produkten av konsumenten eller en tidigare utsedd av konsumenten och företagaren tillkännagiven representant.
Under ångerfristen kommer konsumenten att hantera produkten och förpackningen varsamt. Han kommer endast att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om han vill behålla produkten. Om han utnyttjar sin ångerrätt kommer han att returnera produkten med alla tillbehör och – om det är rimligt möjligt – i originalskick och förpackning till företagaren, enligt företagaren tillhandahållna rimliga och tydliga instruktioner.
När konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är denne skyldig att göra detta till företagaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten ska meddela detta med hjälp av modellformuläret. Efter att konsumenten har meddelat att han utnyttjar sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten ska bevisa att den levererade varan har returnerats i tid, till exempel genom ett kvittering.
Om kunden vid utgången av de perioder som anges i punkterna 2 och 3 inte har angett att han vill utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till företagaren, är köpet ett faktum.
Vid leverans av tjänster:
Vid leverans av tjänster har konsumenten möjlighet att lösa avtalet utan att ange någon anledning i minst 14 dagar från och med dagen för avtalets ingående.
För att utnyttja sin ångerrätt fokuserar konsumenten på näringsidkaren i leveransen och/eller senast leveransen i detta avseende lämnat rimliga och tydliga instruktioner.
ARTIKEL 7 – KOSTNADER VID ÅTERTAGANDE
Om Konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han/hon inte stå för mer än kostnaderna för att returnera varan.
Om Konsumenten har gjort en betalning ska Företagaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock inom högst 14 dagar efter uttaget. Detta är under förutsättning att produkten redan har tagits emot av handlaren eller att ett avgörande bevis på fullständig retur kan tillhandahållas.
ARTIKEL 8 – UNDANTAG AV ÅNGERRÄTT
Näringsidkaren kan utesluta konsumenten från ångerrätten för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Ångerrättens uteslutning gäller endast om näringsidkaren tydligt angett detta vid erbjudandet, eller åtminstone i god tid innan till ingående av avtalet.
Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter
som har skapats av företagaren i enlighet med konsumentens specifikationer;
De är helt klart personliga till sin natur;
Som inte kan återlämnas på grund av deras natur;
Att förstöra eller åldras snabbt;
Vars pris beror på fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har något inflytande på;
För enskilda tidningar och tidskrifter;
För ljud- och videoinspelningar och datorprogram som konsumenten har brutit förseglingen av.
För hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.
Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster:
rörande boende, transport, restaurangverksamhet eller fritidsverksamhet som ska utföras ett visst datum eller under viss tid;
Varav leveransen har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
rörande vadslagning och lotterier.
ARTIKEL 9 – PRISET
Under den period som nämns i erbjudandet höjs inte priserna på produkterna och/eller tjänsterna, förutom prisändringar på grund av förändringar i momssatser.
Utan hinder av föregående stycke får företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som företagaren inte har inflytande över, med rörliga priser. Denna koppling till fluktuationer och att eventuella priser som nämns är riktpriser kommer att nämnas i erbjudandet.
Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de följer av lagar eller förordningar.
Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företagaren har föreskrivit det och:
de är resultatet av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser; eller
konsumenten har rätt att säga upp avtalet den dag då prishöjningen träder i kraft.
Priserna som nämns i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.
Alla priser är med förbehåll för tryckfel och typografiska fel. För konsekvenserna av tryckfel accepteras inget ansvar. Vid tryckfel är företagaren inte skyldig att leverera produkten enligt fel pris.
ARTIKEL 10 – KONFORMITET OCH GARANTI
Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt gällande lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter vid den tidpunkt då avtalet ingicks. Om överenskommet garanterar företagaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
En garanti som tillhandahålls av företagaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten enligt avtalet kan göra gällande mot företagaren.
Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter ska rapporteras till företagaren skriftligen inom 4 veckor efter leverans. Retur av produkterna ska ske i originalförpackningen och i nyskick.
Företagarens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Företagaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild applikation av konsumenten, och inte heller för några råd angående användning eller tillämpning av produkterna.
Garantin gäller inte om:
Konsumenten har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna själv eller låtit reparera och/eller modifiera dem av tredje part;
De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt vårdslöst hanterats eller i strid med entreprenörens instruktioner och/eller på förpackningen;
Defekten är helt eller delvis ett resultat av myndighetsföreskrifter som har ställts eller kommer att åläggas beskaffenheten eller kvaliteten på de material som används.
ARTIKEL 11 – LEVERANS OCH UTFÖRANDE
Bolaget kommer att iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av produktorder och vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
Leveransort är den adress som konsumenten har meddelat företaget.
Med förbehåll för vad som anges i punkt 4 i denna artikel, accepterade företaget beställningar snabbt men senast 30 dagar, om inte konsumenten har samtyckt till en längre leveranstid. Om leveransen har försenats, eller om en beställning inte kan fyllas eller endast kan fyllas delvis, ska Konsumenten informeras om detta inom 30 dagar efter det att beställningen gjordes. Konsumenten har i så fall rätt att säga upp avtalet utan påföljd. Konsumenten har inte rätt till ersättning.
Alla leveranstider är vägledande. Konsumenten kan inte härleda några rättigheter från de leveransdatum som nämns. Överskridande av en villkor berättigar inte konsumenten till ersättning.
Vid upplösning i enlighet med punkt 3 i denna artikel kommer företagaren att återbetala det belopp som konsumenten betalat så snart som möjligt men minst inom 14 dagar efter upplösningen.
Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, kommer företagaren att anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leverans kommer det tydligt och överskådligt att rapporteras att en ersättningsartikel levereras. Med ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaden för eventuell returfrakt ska bäras av företagaren.
Risken för skada och/eller förlust av produkter vilar på företagaren fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en i förväg utsedd och företagaren tillkännagiven representant, om inte annat uttryckligen överenskommits.
ARTIKEL 12 – VARAKTIGHET TRANSAKTIONER: VARAKTIGHET, UPPSÄGNING OCH FÖRLÄNGNING
Uppsägning
Konsumenten kan avtala på obestämd tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst säga upp tillämpliga uppsägningsregler och ett varsel som inte överstiger en månad.
Konsumenten kan avtala för en bestämd period och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst vid utgången av den tidsbestämda perioden säga upp gällande uppsägningsregler och ett uppsägningstid som inte överstiger en månad.
Konsumenten kan de avtal som nämns i föregående stycken:
o avsluta hela tiden och inte vara begränsad till uppsägning vid en specifik tidpunkt eller under en specifik period;
o åtminstone avbryta på samma sätt som de ingicks av honom;
o alltid säga upp med samma uppsägningstid som företagaren bestämt för sig själv.
Förlängning
Ett avtal för en bestämd tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, får inte förlängas eller förnyas underförstått under en bestämd period.
Utan hinder av föregående stycke får ett tidsbestämt avtal som har ingåtts om regelbunden leverans av dagstidningar och veckotidningar underförstått förlängas under en period av högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förnyade avtalet mot slutet av förnyelse med en uppsägningstid som inte överstiger en månad.
Ett avtal på bestämd tid som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tyst på obestämd tid om konsumenten kan säga upp när som helst med en uppsägningstid på upp till en månad och en uppsägningstid på upp till tre månader om avtalet handlar om ordinarie, men mindre än en gång i månaden, leverans av dagstidningar, nyheter och veckotidningar och tidskrifter.
Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans, genom introduktion, av dagstidningar och veckotidningar och tidskrifter (provprenumeration eller introduktionsprenumeration) fortsätter inte tyst och upphör automatiskt vid slutet av prov- eller introduktionsperioden.
Varaktighet
Om ett avtal varar mer än ett år, kan konsumenten efter ett år från avtalet när som helst säga upp med en uppsägningstid på upp till en månad, om inte rimligheten och skäligheten motsätter sig uppsägningen före utgången av den avtalade löptiden.
ARTIKEL 13 – BETALNING
I den mån inget annat datum har avtalats bör belopp som konsumenten ska betala betalas inom 7 arbetsdagar efter betänketidens början enligt artikel 6 punkt 1. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst, denna period ska börja efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.
Konsumenten har skyldighet att felaktigheter i lämnade uppgifter eller specificerad betalning omedelbart till operatören att rapportera.
I händelse av försummelse av konsumenten, operatören är föremål för juridiska begränsningar, rätten att förskottera till konsumenten rimliga kostnader att debitera.
ARTIKEL 14 – KLAGOMÅLSFÖRFARANDE
Företagaren har ett tillräckligt publicerat reklamationsförfarande och hanterar klagomålet i enlighet med detta reklamationsförfarande.
Klagomål om genomförandet av avtalet ska lämnas till näringsidkaren inom 7 dagar efter att konsumenten upptäckt defekterna, fullständigt och tydligt beskrivna.
Klagomål som lämnas till företagaren kommer att besvaras inom en period av 14 dagar, räknat från dagen för mottagandet. Om ett klagomål kräver en överskådlig längre handläggningstid kommer företagaren att svara inom 14 dagar med ett mottagningsmeddelande och en indikation när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.
Vid klagomål bör en konsument först vända sig till företagaren. För klagomål som inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse, bör konsumenten vända sig till Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som kommer att medla utan kostnad. Om det fortfarande inte finns någon lösning har konsumenten möjlighet att låta sitt klagomål hanteras av den oberoende tvistlösningskommission som utsetts av Stichting WebwinkelKeur, beslutet om detta är bindande och både företagare och konsument samtycker till detta bindande beslut. Att lämna in en tvist till denna tvistnämnd är kostnader som konsumenterna ska betala till nämnden. Det är också möjligt att lämna in klagomål via den europeiska ODR-plattformen (https://ec.europa.eu/odr).
Ett klagomål upphäver inte företagarens skyldigheter, om inte företagaren skriftligen anger annat.
Om ett klagomål befinns vara berättigat av företagaren kommer företagaren, efter eget gottfinnande, antingen byta ut eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.
ARTIKEL 15 – TVISTER
På avtal mellan företagaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser gäller endast det land för säljarens lag. Även om konsumenten bor utomlands.
Wiens försäljningskonvention gäller inte.
ARTIKEL 16 – YTTERLIGARE ELLER OLIKA BESTÄMMELSER
Ytterligare bestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa Allmänna Villkor får inte vara till Konsumentens nackdel och bör antecknas skriftligen eller på ett sådant sätt att Konsumenten kan lagra dem på ett tillgängligt sätt på en långsiktig databärare.
I dessa villkor gäller följande definitioner:
Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av ett yrke eller verksamhet och som ingår ett distansavtal med företagaren;
Dag: kalenderdag;
Varaktighetstransaktion: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, varvid leverans- och/eller köpskyldigheten sprids över tiden;
Varaktigt medium: alla medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad till honom personligen, på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att avsäga sig distansavtalet inom ångerfristen;
Modellformulär: den mall för ångerrätt som företagaren ställer till förfogande som en konsument kan fylla i när denne vill utnyttja sin ångerrätt.
Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans;
Distansavtal: ett avtal där det inom ramen för ett av företagaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med avtalets ingående, exklusivt används en eller flera tekniker för distanskommunikation;
Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för ingående av avtal, utan att konsument och företagare är tillsammans i samma rum samtidigt.
Allmänna villkor: de nuvarande allmänna villkoren för entreprenören.
ARTIKEL 2 – KONTAKTINFORMATION
E-postadress: sales@lux-gas.com
ARTIKEL 3 – TILLÄMPLIGHET
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande som görs av företagaren och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan företagaren och konsumenten.
Innan fjärravtalet ingås kommer texten i dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt kommer det innan distansavtalet ingås att anges att de allmänna villkoren finns tillgängliga för granskning i företagarens lokaler och att de så snart som möjligt skickas till konsumenten utan kostnad, hos konsumenten. begäran.
Om distansavtalet ingås elektroniskt kommer, i motsats till föregående stycke, och innan distansavtalet ingås, texten i dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten i elektronisk form på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra dem på en hållbar databärare. Om detta inte rimligen är möjligt kommer det innan distansavtalet ingås att anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de kommer att skickas till konsumenten kostnadsfritt, på dennes begäran, antingen elektroniskt eller på annat sätt.
Om utöver dessa allmänna villkor även särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller, ska andra och tredje styckena gälla i tillämpliga delar och konsumenten i händelse av motstridiga allmänna villkor alltid förlita sig på den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller upphävda, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt i kraft och den berörda bestämmelsen kommer i ömsesidigt samråd omedelbart att ersättas av en bestämmelse om att omfattningen av original så långt det är möjligt.
Situationer som inte omfattas av dessa allmänna villkor måste bedömas "i andan" av dessa allmänna villkor.
Osäkerheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i andan" i dessa villkor.
ARTIKEL 4 – ERBJUDANDET
Om ett erbjudande har en begränsad varaktighet eller görs på villkor, kommer detta uttryckligen att framgå av erbjudandet.
Erbjudandet är utan förpliktelser. Företagaren har rätt att ändra och anpassa utbudet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om företagaren använder bilder är dessa en sann återspegling av produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte företagaren.
Alla bilder, specifikationer och information i erbjudandet är vägledande och får inte leda till ersättning eller upplösning av kontraktet.
Bilder på produkter är en sann representation av de produkter som erbjuds. Entreprenör kan inte garantera att färgerna som visas exakt matchar produkternas verkliga färger.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka hans rättigheter och skyldigheter är, vilka är knutna till acceptansen av erbjudandet. Detta gäller särskilt:
o priset inklusive skatter;
o eventuella fraktkostnader;
o det sätt på vilket avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
o huruvida ångerrätten är tillämplig eller inte;
o betalningssätt, leverans och genomförande av avtalet;
o perioden för att acceptera erbjudandet, eller den period inom vilken företagaren garanterar priset;
o storleken på tariffen för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på annan grund än den ordinarie grundtaxan för det kommunikationsmedel som används;
o om avtalet arkiveras efter att det ingåtts och i så fall på vilket sätt det kan konsulteras av konsumenten;
o det sätt på vilket konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera de uppgifter som han lämnat inom ramen för avtalet och, om så önskas, korrigera dem;
o alla andra språk som, förutom nederländska, avtalet kan ingås på;
o de uppförandekoder som näringsidkaren lyder under och det sätt på vilket konsumenten kan läsa dessa uppförandekoder elektroniskt; och
o minimitiden för distansavtalet i händelse av en förlängd transaktion.
ARTIKEL 5 – AVTALET
Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, i det ögonblick då Konsumenten accepterar erbjudandet och villkoren för detta är uppfyllda.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt kommer näringsidkaren omedelbart att bekräfta mottagandet av elektroniskt godkännande av erbjudandet. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av företagaren kan konsumenten lösa upp avtalet.
Om avtalet skapas elektroniskt kommer företagaren att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa elektronisk överföring av data och kommer att säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer företagaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
Företagaren kan – inom rättsliga ramar – bekanta sig med konsumentens förmåga att uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt med alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett sunt ingående av distansavtalet. Om företagaren på grundval av denna utredning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att avslå en beställning eller ansökan eller att till genomförandet förena särskilda villkor.
Företagaren kommer med produkten eller tjänsten till konsumenten att lämna följande information skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten på ett tillgängligt sätt kan lagras på ett hållbart medium, skicka:
Besöksadressen för företagarens etablering dit konsumenten kan gå med klagomål;
på vilka villkor och det sätt på vilket Konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om uteslutning av ångerrätten;
informationen om garantier och befintlig service efter köp;
uppgifterna som ingår i artikel 4, punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har försett konsumenten med dessa innan avtalet ingicks;
De villkor under vilka och det sätt på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om uteslutning av ångerrätten;
informationen om garantier och befintlig service efter köp;
uppgifterna som ingår i artikel 4, punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har försett konsumenten med dessa innan avtalet ingicks;
Kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är tillsvidare.
Vid varaktighetskontrakt gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen.
Varje avtal ingås under suspensiva villkor för tillräcklig tillgång på de berörda produkterna.
ARTIKEL 6 – ÅNGERRÄTT
Vid leverans av produkter:
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att lösa avtalet utan att ange någon anledning i 14 dagar på egen bekostnad. Denna ångerfrist börjar dagen efter mottagandet av produkten av konsumenten eller en tidigare utsedd av konsumenten och företagaren tillkännagiven representant.
Under ångerfristen kommer konsumenten att hantera produkten och förpackningen varsamt. Han kommer endast att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om han vill behålla produkten. Om han utnyttjar sin ångerrätt kommer han att returnera produkten med alla tillbehör och – om det är rimligt möjligt – i originalskick och förpackning till företagaren, enligt företagaren tillhandahållna rimliga och tydliga instruktioner.
När konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är denne skyldig att göra detta till företagaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten ska meddela detta med hjälp av modellformuläret. Efter att konsumenten har meddelat att han utnyttjar sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten ska bevisa att den levererade varan har returnerats i tid, till exempel genom ett kvittering.
Om kunden vid utgången av de perioder som anges i punkterna 2 och 3 inte har angett att han vill utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till företagaren, är köpet ett faktum.
Vid leverans av tjänster:
Vid leverans av tjänster har konsumenten möjlighet att lösa avtalet utan att ange någon anledning i minst 14 dagar från och med dagen för avtalets ingående.
För att utnyttja sin ångerrätt fokuserar konsumenten på näringsidkaren i leveransen och/eller senast leveransen i detta avseende lämnat rimliga och tydliga instruktioner.
ARTIKEL 7 – KOSTNADER VID ÅTERTAGANDE
Om Konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han/hon inte stå för mer än kostnaderna för att returnera varan.
Om Konsumenten har gjort en betalning ska Företagaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock inom högst 14 dagar efter uttaget. Detta är under förutsättning att produkten redan har tagits emot av handlaren eller att ett avgörande bevis på fullständig retur kan tillhandahållas.
ARTIKEL 8 – UNDANTAG AV ÅNGERRÄTT
Näringsidkaren kan utesluta konsumenten från ångerrätten för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Ångerrättens uteslutning gäller endast om näringsidkaren tydligt angett detta vid erbjudandet, eller åtminstone i god tid innan till ingående av avtalet.
Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter
som har skapats av företagaren i enlighet med konsumentens specifikationer;
De är helt klart personliga till sin natur;
Som inte kan återlämnas på grund av deras natur;
Att förstöra eller åldras snabbt;
Vars pris beror på fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har något inflytande på;
För enskilda tidningar och tidskrifter;
För ljud- och videoinspelningar och datorprogram som konsumenten har brutit förseglingen av.
För hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.
Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster:
rörande boende, transport, restaurangverksamhet eller fritidsverksamhet som ska utföras ett visst datum eller under viss tid;
Varav leveransen har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
rörande vadslagning och lotterier.
ARTIKEL 9 – PRISET
Under den period som nämns i erbjudandet höjs inte priserna på produkterna och/eller tjänsterna, förutom prisändringar på grund av förändringar i momssatser.
Utan hinder av föregående stycke får företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som företagaren inte har inflytande över, med rörliga priser. Denna koppling till fluktuationer och att eventuella priser som nämns är riktpriser kommer att nämnas i erbjudandet.
Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de följer av lagar eller förordningar.
Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företagaren har föreskrivit det och:
de är resultatet av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser; eller
konsumenten har rätt att säga upp avtalet den dag då prishöjningen träder i kraft.
Priserna som nämns i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.
Alla priser är med förbehåll för tryckfel och typografiska fel. För konsekvenserna av tryckfel accepteras inget ansvar. Vid tryckfel är företagaren inte skyldig att leverera produkten enligt fel pris.
ARTIKEL 10 – KONFORMITET OCH GARANTI
Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt gällande lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter vid den tidpunkt då avtalet ingicks. Om överenskommet garanterar företagaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
En garanti som tillhandahålls av företagaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten enligt avtalet kan göra gällande mot företagaren.
Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter ska rapporteras till företagaren skriftligen inom 4 veckor efter leverans. Retur av produkterna ska ske i originalförpackningen och i nyskick.
Företagarens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Företagaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild applikation av konsumenten, och inte heller för några råd angående användning eller tillämpning av produkterna.
Garantin gäller inte om:
Konsumenten har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna själv eller låtit reparera och/eller modifiera dem av tredje part;
De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt vårdslöst hanterats eller i strid med entreprenörens instruktioner och/eller på förpackningen;
Defekten är helt eller delvis ett resultat av myndighetsföreskrifter som har ställts eller kommer att åläggas beskaffenheten eller kvaliteten på de material som används.
ARTIKEL 11 – LEVERANS OCH UTFÖRANDE
Bolaget kommer att iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av produktorder och vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
Leveransort är den adress som konsumenten har meddelat företaget.
Med förbehåll för vad som anges i punkt 4 i denna artikel, accepterade företaget beställningar snabbt men senast 30 dagar, om inte konsumenten har samtyckt till en längre leveranstid. Om leveransen har försenats, eller om en beställning inte kan fyllas eller endast kan fyllas delvis, ska Konsumenten informeras om detta inom 30 dagar efter det att beställningen gjordes. Konsumenten har i så fall rätt att säga upp avtalet utan påföljd. Konsumenten har inte rätt till ersättning.
Alla leveranstider är vägledande. Konsumenten kan inte härleda några rättigheter från de leveransdatum som nämns. Överskridande av en villkor berättigar inte konsumenten till ersättning.
Vid upplösning i enlighet med punkt 3 i denna artikel kommer företagaren att återbetala det belopp som konsumenten betalat så snart som möjligt men minst inom 14 dagar efter upplösningen.
Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, kommer företagaren att anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leverans kommer det tydligt och överskådligt att rapporteras att en ersättningsartikel levereras. Med ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaden för eventuell returfrakt ska bäras av företagaren.
Risken för skada och/eller förlust av produkter vilar på företagaren fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en i förväg utsedd och företagaren tillkännagiven representant, om inte annat uttryckligen överenskommits.
ARTIKEL 12 – VARAKTIGHET TRANSAKTIONER: VARAKTIGHET, UPPSÄGNING OCH FÖRLÄNGNING
Uppsägning
Konsumenten kan avtala på obestämd tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst säga upp tillämpliga uppsägningsregler och ett varsel som inte överstiger en månad.
Konsumenten kan avtala för en bestämd period och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst vid utgången av den tidsbestämda perioden säga upp gällande uppsägningsregler och ett uppsägningstid som inte överstiger en månad.
Konsumenten kan de avtal som nämns i föregående stycken:
o avsluta hela tiden och inte vara begränsad till uppsägning vid en specifik tidpunkt eller under en specifik period;
o åtminstone avbryta på samma sätt som de ingicks av honom;
o alltid säga upp med samma uppsägningstid som företagaren bestämt för sig själv.
Förlängning
Ett avtal för en bestämd tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, får inte förlängas eller förnyas underförstått under en bestämd period.
Utan hinder av föregående stycke får ett tidsbestämt avtal som har ingåtts om regelbunden leverans av dagstidningar och veckotidningar underförstått förlängas under en period av högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förnyade avtalet mot slutet av förnyelse med en uppsägningstid som inte överstiger en månad.
Ett avtal på bestämd tid som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tyst på obestämd tid om konsumenten kan säga upp när som helst med en uppsägningstid på upp till en månad och en uppsägningstid på upp till tre månader om avtalet handlar om ordinarie, men mindre än en gång i månaden, leverans av dagstidningar, nyheter och veckotidningar och tidskrifter.
Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans, genom introduktion, av dagstidningar och veckotidningar och tidskrifter (provprenumeration eller introduktionsprenumeration) fortsätter inte tyst och upphör automatiskt vid slutet av prov- eller introduktionsperioden.
Varaktighet
Om ett avtal varar mer än ett år, kan konsumenten efter ett år från avtalet när som helst säga upp med en uppsägningstid på upp till en månad, om inte rimligheten och skäligheten motsätter sig uppsägningen före utgången av den avtalade löptiden.
ARTIKEL 13 – BETALNING
I den mån inget annat datum har avtalats bör belopp som konsumenten ska betala betalas inom 7 arbetsdagar efter betänketidens början enligt artikel 6 punkt 1. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst, denna period ska börja efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.
Konsumenten har skyldighet att felaktigheter i lämnade uppgifter eller specificerad betalning omedelbart till operatören att rapportera.
I händelse av försummelse av konsumenten, operatören är föremål för juridiska begränsningar, rätten att förskottera till konsumenten rimliga kostnader att debitera.
ARTIKEL 14 – KLAGOMÅLSFÖRFARANDE
Företagaren har ett tillräckligt publicerat reklamationsförfarande och hanterar klagomålet i enlighet med detta reklamationsförfarande.
Klagomål om genomförandet av avtalet ska lämnas till näringsidkaren inom 7 dagar efter att konsumenten upptäckt defekterna, fullständigt och tydligt beskrivna.
Klagomål som lämnas till företagaren kommer att besvaras inom en period av 14 dagar, räknat från dagen för mottagandet. Om ett klagomål kräver en överskådlig längre handläggningstid kommer företagaren att svara inom 14 dagar med ett mottagningsmeddelande och en indikation när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.
Vid klagomål bör en konsument först vända sig till företagaren. För klagomål som inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse, bör konsumenten vända sig till Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som kommer att medla utan kostnad. Om det fortfarande inte finns någon lösning har konsumenten möjlighet att låta sitt klagomål hanteras av den oberoende tvistlösningskommission som utsetts av Stichting WebwinkelKeur, beslutet om detta är bindande och både företagare och konsument samtycker till detta bindande beslut. Att lämna in en tvist till denna tvistnämnd är kostnader som konsumenterna ska betala till nämnden. Det är också möjligt att lämna in klagomål via den europeiska ODR-plattformen (https://ec.europa.eu/odr).
Ett klagomål upphäver inte företagarens skyldigheter, om inte företagaren skriftligen anger annat.
Om ett klagomål befinns vara berättigat av företagaren kommer företagaren, efter eget gottfinnande, antingen byta ut eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.
ARTIKEL 15 – TVISTER
På avtal mellan företagaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser gäller endast det land för säljarens lag. Även om konsumenten bor utomlands.
Wiens försäljningskonvention gäller inte.
ARTIKEL 16 – YTTERLIGARE ELLER OLIKA BESTÄMMELSER
Ytterligare bestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa Allmänna Villkor får inte vara till Konsumentens nackdel och bör antecknas skriftligen eller på ett sådant sätt att Konsumenten kan lagra dem på ett tillgängligt sätt på en långsiktig databärare.