Política de privacidad

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

Gracias por visitar LUXGAS. Respetamos su privacidad y estamos comprometidos a manejar la información personal de manera responsable. Esta Política de Privacidad explica cómo LUXGAS recopila, usa, almacena y protege la información personal cuando usted visita https://lux-gas.com, enviar una consulta mayorista o distribuidor, comunicarse con nosotros o utilizar servicios conectados a nuestro sitio web.

A los efectos de esta Política, LUXGAS tiene su sede en Estonia y opera como proveedor de empresa a empresa de productos de óxido nitroso de calidad alimentaria para clientes profesionales y comerciales en Europa, Estados Unidos y otros mercados.

Para preguntas o solicitudes de privacidad, contáctenos en:

Correo electrónico: privacy@lux-gas.com

1. Sitio web exclusivo para empresas

LUXGAS opera como proveedor de empresa a empresa. Nuestro sitio web y nuestros servicios de consulta están destinados a empresas registradas, mayoristas, distribuidores, importadores, empresas de servicios alimentarios, empresas de hostelería, empresas de catering, cocinas profesionales, panaderías y otros clientes comerciales.

El sitio web puede mostrar un aviso de acceso comercial que requiere que los visitantes confirmen que representan una empresa registrada y que tienen un interés comercial legítimo en los productos y servicios de LUXGAS.

Nuestros productos no se ofrecen para consumo, recreación, inhalación u otros usos no permitidos. El sitio web también incluye un paso de confirmación de edad. El sitio web y los productos no están dirigidos a niños o personas menores de 18 años.

2. Cuándo se aplica esta Política

Esta Política se aplica a la información personal recopilada a través de:

  • El sitio web de LUXGAS

  • el formulario de consulta para distribuidores y mayoristas

  • Correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros métodos de comunicación seleccionados por usted

  • Sistemas de gestión de leads y relación con el cliente utilizados por LUXGAS

  • Análisis de sitios web, atribución, seguridad y tecnologías similares

  • Consultas comerciales, cotizaciones, pedidos, registros de pagos y comunicaciones relacionadas.

Esta Política no se aplica a sitios web, plataformas, servicios de pago, servicios de redes sociales u otros servicios operados por terceros. Esos servicios tienen sus propias políticas y términos de privacidad.

Nuestro uso de cookies y tecnologías similares se explica en nuestra Política de cookies.

3. Información personal que recopilamos

3.1 Información que usted envía

Cuando envía una consulta de mayorista o distribuidor, podemos recopilar información como:

  • Nombre y apellido

  • Nombre comercial

  • Dirección de correo electrónico

  • Número de teléfono

  • País asociado al número de teléfono

  • Método de contacto preferido

  • ciudad

  • País

  • Número de palés o cantidad estimada del pedido

  • Mensaje y otra información que elija proporcionar

  • Preferencias de consentimiento y comunicación

  • Información relevante para evaluar si la consulta proviene de una empresa genuina.

No envíe información personal confidencial a menos que sea necesaria para su consulta.

3.2 Información de comunicación

Si se comunica con nosotros por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otro método de comunicación seleccionado, podremos recopilar:

  • El contenido de tu mensaje.

  • La fecha y hora de la comunicación.

  • Tus datos de contacto

  • Cualquier documento o información que elija enviar

  • Notas internas necesarias para gestionar su consulta

Utilizamos su método de contacto preferido cuando sea razonablemente posible. Por ejemplo, si selecciona WhatsApp, nuestro equipo de ventas puede usar WhatsApp para responder a su consulta comercial.

3.3 Atribución de clientes potenciales e información de uso del sitio web

Cuando visita nuestro sitio web o envía un formulario, podemos recopilar información sobre cómo llegó la consulta a nosotros y cómo se utilizó el sitio web. Esto puede incluir:

  • Categoría de fuente

  • canal de trafico

  • Fuente principal

  • Primera página de destino

  • Página actual

  • Fecha y hora de la primera visita.

  • Sitio web de referencia

  • referente inicial

  • Identificación de visitante

  • ID de sesión

  • Si el visitante es nuevo o regresa

  • Número de páginas vistas

  • Duración de la sesión

  • Tipo de dispositivo

  • Navegador

  • Sistema operativo

  • Idioma

  • Zona horaria

  • Tamaño de pantalla

  • Dirección IP o identificador técnico similar, cuando se recopile

  • Eventos del sitio web e información sobre el envío de formularios

Esta información nos ayuda a comprender de dónde provienen las consultas comerciales, medir el desempeño del marketing, proteger el sitio web y mejorar nuestro proceso de generación de leads.

3.4 Puntuación de clientes potenciales de CRM

La información enviada a través del formulario de distribuidor y la información de atribución relacionada pueden enviarse a nuestro sistema de gestión de relaciones con el cliente administrado internamente.

Nuestro CRM puede generar automáticamente una puntuación de calidad de clientes potenciales basada en información como:

  • Tipo de negocio

  • País

  • Ubicación

  • Cantidad de pedido o palet

  • Datos de contacto

  • Contenido del mensaje

  • Información de calificación empresarial

  • Datos de fuente y atribución

La puntuación se utiliza para ayudar a nuestro equipo de ventas a priorizar el seguimiento. No pretende aceptar o rechazar automáticamente una consulta, fijar un precio o tomar una decisión legalmente importante sobre usted. Nuestro equipo de ventas revisa y maneja consultas a través del CRM y sistemas de correo electrónico autorizados.

Puede contactarnos en privacy@lux-gas.com si tiene preguntas sobre el uso de su información en este proceso de calificación de clientes potenciales.

3.5 Información de pagos y transacciones

Actualmente LUXGAS acepta pagos mediante transferencia bancaria.

Cuando se realiza una transacción, podemos procesar la información necesaria para:

  • Preparar una oferta o factura

  • Confirmar pago

  • Relacionar un pago con un pedido

  • Entregar productos

  • Mantener registros contables.

  • Cumplir con obligaciones fiscales, legales y financieras.

  • Resolver disputas de pagos o pedidos

No solicitamos ni procesamos números de tarjetas de crédito a través del formulario de consulta del distribuidor. Si LUXGAS introduce métodos de pago en línea adicionales en el futuro, esta Política será revisada y actualizada.

4. Cómo utilizamos la información personal

Podemos utilizar información personal para:

  • Responder a consultas de mayoristas y distribuidores.

  • Proporcionar precios, cotizaciones, información de productos y disponibilidad.

  • Contactarlo a través del método de comunicación seleccionado

  • Evaluar si una consulta se relaciona con un negocio genuino

  • Priorice las consultas utilizando nuestra puntuación de clientes potenciales de CRM

  • Gestionar las relaciones con clientes y distribuidores.

  • Preparar ofertas, facturas y pedidos.

  • Confirmar pagos por transferencia bancaria

  • Organizar la entrega de productos y soporte de pedidos.

  • Mantener registros comerciales, contables y de transacciones.

  • Operar, proteger y solucionar problemas del sitio web

  • Mida las visitas al sitio web, las fuentes de tráfico, las campañas y los envíos de clientes potenciales.

  • Mejorar nuestro sitio web, formularios, productos, servicios y atención al cliente.

  • Detectar fraude, uso indebido, incidentes de seguridad o actividad ilegal

  • Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

  • Cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias.

LUXGAS no opera actualmente un programa de boletines. Podemos enviar las comunicaciones necesarias para responder a su consulta, gestionar una relación comercial, proporcionar información sobre transacciones o completar un pedido.

5. Bases jurídicas del tratamiento

Dependiendo de las circunstancias y la ley aplicable, procesamos información personal sobre las siguientes bases:

  • Pasos a su solicitud: Cuando solicita precios, información de productos, una cotización, información de distribuidores u otra respuesta comercial.

  • Necesidad contractual: Cuando el procesamiento es necesario para preparar, realizar o administrar una transacción o pedido comercial.

  • Intereses legítimos: Para gestionar consultas comerciales, operar el CRM, priorizar el seguimiento de ventas, proteger el sitio web, evitar el uso indebido, medir el desempeño, mantener registros y operar nuestro negocio, siempre que esos intereses no anulen sus derechos.

  • Obligaciones legales: Mantener registros contables, fiscales, de pagos, de transacciones, de seguridad y otros registros legalmente requeridos.

  • Consentimiento: Cuando la ley aplicable requiera consentimiento, incluidas ciertas comunicaciones, cookies o tecnologías similares. Puede retirar el consentimiento cuando el consentimiento sea la base legal.

La base jurídica aplicable depende de la actividad de procesamiento específica. No tratamos todas las actividades como si estuvieran basadas en el consentimiento.

6. Cookies y tecnologías similares

LUXGAS puede utilizar cookies esenciales y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento del sitio web, controles de acceso comercial, confirmación de edad, seguridad, funcionalidad de formularios y preferencias del usuario.

Cuando esté habilitado, también podremos utilizar tecnologías de análisis, atribución, publicidad y medición de conversiones para comprender el tráfico del sitio web, el rendimiento del marketing y los envíos de clientes potenciales.

Las tecnologías utilizadas pueden recopilar información como:

  • Información del dispositivo y del navegador

  • Dirección IP o identificador similar

  • Página de referencia

  • Información sobre campañas y fuentes de tráfico

  • Páginas vistas

  • Eventos del sitio web

  • Eventos de envío de formularios

  • Identificadores de cookies

  • Identificadores de sesión y visitante

Cuando la ley aplicable requiera consentimiento para cookies no esenciales o tecnologías similares, esas tecnologías deben activarse solo después de obtener el consentimiento requerido. Puede administrar ciertas cookies a través de los controles de cookies del sitio web o la configuración de su navegador.

Para más información, consulte nuestro Política de cookies.

7. Cómo compartimos información personal

Podemos compartir información personal con las siguientes categorías de destinatarios cuando sea necesario para los fines descritos en esta Política:

  • Personal autorizado de ventas y atención al cliente de LUXGAS.

  • Nuestro sistema CRM administrado internamente

  • Sistemas de comunicación y correo electrónico autorizados

  • Proveedores de hosting, sitios web, seguridad, análisis, atribución y servicios técnicos

  • Asesores contables, bancarios, de verificación de pagos, legales y profesionales.

  • Proveedores de entrega, logística y cumplimiento cuando sea necesario para completar un pedido.

  • Autoridades gubernamentales, reguladores, tribunales u organismos encargados de hacer cumplir la ley cuando así lo exija la ley.

  • Un sucesor o comprador en relación con una fusión, adquisición, reestructuración, venta de activos o transacción similar

No operamos un boletín informativo y no vendemos información personal como modelo de negocio.

Habitualmente no compartimos consultas de distribuidores con terceros no relacionados. Si se debe remitir una consulta específica a un distribuidor, agente o socio comercial, lo haremos solo cuando exista una razón comercial adecuada y una base legal para la divulgación.

8. Tramitación internacional

LUXGAS tiene su sede en Estonia, pero la información personal puede transferirse, almacenarse o procesarse en otros países donde operan nuestros proveedores de servicios autorizados, sistemas de correo electrónico, infraestructura CRM, proveedores técnicos, asesores profesionales o socios de soporte comercial.

Esos países pueden tener leyes de privacidad que difieran de las leyes de su país de residencia.

Cuando la ley aplicable requiere salvaguardias para una transferencia internacional, nuestro objetivo es utilizar una salvaguarda reconocida apropiada, como una decisión de adecuación, salvaguardias contractuales u otro mecanismo de transferencia legalmente reconocido.

Puedes contactar privacy@lux-gas.com para solicitar más información sobre transferencias internacionales relevantes, sujeto a limitaciones legales.

9. ¿Cuánto tiempo conservamos la información personal?

Conservamos información personal solo durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política.

El período de retención depende de:

  • Si la consulta permanece activa

  • Si existe una cotización, pedido o relación comercial

  • Obligaciones contables, fiscales, de pago y legales

  • Requisitos de resolución de disputas o reclamos legales

  • Necesidades de seguridad, prevención de fraude y prevención de uso indebido

  • Si la información es necesaria para demostrar consentimiento o preferencias de comunicación

  • Limitaciones técnicas que afectan la eliminación de copias de seguridad

Cuando la información personal ya no es necesaria, tomamos medidas razonables para eliminarla, anonimizarla o restringirla de forma segura. La información puede permanecer temporalmente en copias de seguridad seguras donde la eliminación inmediata no es técnicamente práctica.

10. Cómo protegemos la información personal

Utilizamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, pérdida accidental, mal uso, alteración o divulgación.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, protecciones de cuentas, configuraciones seguras de servicios, acceso restringido del personal y revisión periódica de nuestras prácticas de seguridad.

No se puede garantizar que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de Internet sea completamente seguro. En caso de una violación de datos personales, tomaremos las medidas requeridas por la ley aplicable, que pueden incluir notificar a las personas afectadas o a un regulador.

11. Tus derechos y opciones

Dependiendo de la ley aplicable, es posible que tenga derecho a:

  • Solicitar acceso a su información personal

  • Solicitarnos que corrijamos información inexacta o incompleta

  • Solicitar la eliminación de información personal

  • Solicitar restricción de procesamiento

  • Oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos

  • Oponerse al marketing directo cuando corresponda

  • Retirar el consentimiento cuando el consentimiento sea la base legal

  • Solicitar la portabilidad de datos cuando se cumplan los requisitos legales

  • Haga preguntas sobre la puntuación automatizada de clientes potenciales

  • Presentar una reclamación ante una autoridad de control competente en materia de protección de datos

Para ejercer un derecho, contacte privacy@lux-gas.com. Podemos solicitar información necesaria para verificar su identidad y protegerla contra solicitudes no autorizadas.

Responderemos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable. Algunos derechos están sujetos a excepciones legales, incluidos requisitos contables, fiscales, contractuales, de seguridad, de prevención de fraude y de reclamaciones legales.

12. Residentes europeos

Si se encuentra en la Unión Europea u otra jurisdicción con derechos de protección de datos comparables, es posible que tenga los derechos descritos anteriormente.

También puede comunicarse con la autoridad de protección de datos del país donde vive, trabaja o cree que ocurrió una violación.

13. Residentes de Estados Unidos

LUXGAS presta servicios a clientes comerciales en los Estados Unidos. Es posible que se apliquen ciertas leyes de privacidad estatales de EE. UU. según los umbrales legales relevantes y el contexto en el que se recopila la información.

Cuando se aplique una ley de privacidad de EE. UU., LUXGAS brindará los derechos y opciones requeridos por esa ley, que pueden incluir derechos de acceso, corrección, eliminación, exclusión voluntaria de ciertos usos de datos y evitar discriminación ilegal por ejercer derechos de privacidad.

Para solicitudes de privacidad de EE. UU., comuníquese con privacy@lux-gas.com.

14. Niños y restricción de edad

Nuestro sitio web y nuestros servicios están destinados a empresas y adultos. No están dirigidos a niños menores de 18 años.

No solicitamos intencionalmente información personal de niños menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de una persona menor de 18 años, tomaremos medidas razonables para eliminarla.

Si cree que una persona menor de 18 años nos ha enviado información, comuníquese con privacy@lux-gas.com.

15. Sitios web y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, plataformas de redes sociales, servicios relacionados con pagos, contenido integrado u otros recursos externos.

Esos terceros operan bajo sus propias políticas y términos de privacidad. LUXGAS no es responsable de la privacidad, seguridad, contenido o prácticas de datos de sitios web o servicios de terceros.

16. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando nuestras actividades de procesamiento, sistemas, obligaciones legales o prácticas comerciales cambien.

La Política revisada se publicará en esta página con una nueva fecha de “Última actualización”. Cuando lo exija la ley, proporcionaremos avisos adicionales sobre cambios importantes.

La fecha de actualización muestra cuándo se revisó o modificó esta Política por última vez. Por sí sola, no reemplaza el requisito de que la Política describa con precisión nuestras prácticas de datos reales.

17. Contacto

Para preguntas, solicitudes de privacidad o quejas sobre esta Política, comuníquese con:

Correo electrónico: privacy@lux-gas.com

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