Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

Merci de votre visite LUXGAS. Nous respectons votre vie privée et nous engageons à traiter les informations personnelles de manière responsable. Cette politique de confidentialité explique comment LUXGAS collecte, utilise, stocke et protège les informations personnelles lorsque vous visitez https://lux-gas.com, soumettez une demande de grossiste ou de distributeur, communiquez avec nous ou utilisez les services connectés à notre site Web.

Aux fins de la présente Politique, LUXGAS a son siège en Estonie et opère en tant que fournisseur interentreprises de produits à base d'oxyde d'azote de qualité alimentaire pour des clients professionnels et commerciaux en Europe, aux États-Unis et sur d'autres marchés.

Pour des questions ou des demandes de confidentialité, contactez-nous à :

Courriel : privacy@lux-gas.com

1. Site Web réservé aux entreprises

LUXGAS opère en tant que fournisseur interentreprises. Notre site Web et nos services de demandes de renseignements sont destinés aux entreprises enregistrées, aux grossistes, aux distributeurs, aux importateurs, aux entreprises de restauration, aux entreprises d'hôtellerie, de restauration, aux cuisines professionnelles, aux boulangeries et à d'autres clients commerciaux.

Le site Web peut afficher un avis d'accès professionnel demandant aux visiteurs de confirmer qu'ils représentent une entreprise enregistrée et qu'ils ont un intérêt commercial légitime dans les produits et services LUXGAS.

Nos produits ne sont pas proposés à des fins de consommation, récréatives, par inhalation ou autres utilisations non autorisées. Le site Web comprend également une étape de confirmation de l’âge. Le site Web et les produits ne sont pas destinés aux enfants ou aux personnes de moins de 18 ans.

2. Quand cette politique s'applique

Cette politique s'applique aux informations personnelles collectées via :

  • Le site LUXGAS

  • Le formulaire de demande de distributeur et de grossiste

  • E-mail, téléphone, WhatsApp ou autres méthodes de communication sélectionnées par vous

  • Systèmes de gestion de leads et de relation client utilisés par LUXGAS

  • Analyse de sites Web, attribution, sécurité et technologies similaires

  • Demandes commerciales, devis, commandes, relevés de paiement et communications associées

Cette politique ne s'applique pas aux sites Web, plateformes, services de paiement, services de médias sociaux ou autres services exploités par des tiers. Ces services ont leurs propres politiques et conditions de confidentialité.

Notre utilisation des cookies et technologies similaires est expliquée dans notre Politique en matière de cookies.

3. Informations personnelles que nous collectons

3.1 Informations que vous soumettez

Lorsque vous soumettez une demande de renseignements sur un grossiste ou un distributeur, nous pouvons recueillir des informations telles que :

  • Nom et prénom

  • Nom de l'entreprise

  • Adresse e-mail

  • Numéro de téléphone

  • Pays associé au numéro de téléphone

  • Méthode de contact préférée

  • Ville

  • Pays

  • Nombre de palettes ou quantité de commande estimée

  • Message et autres informations que vous choisissez de fournir

  • Consentement et préférences de communication

  • Informations pertinentes pour évaluer si la demande émane d'une véritable entreprise

Veuillez ne pas soumettre d’informations personnelles sensibles à moins que cela ne soit nécessaire à votre demande.

3.2 Informations sur les communications

Si vous nous contactez par e-mail, téléphone, WhatsApp ou tout autre moyen de communication sélectionné, nous pouvons collecter :

  • Le contenu de votre message

  • La date et l'heure de la communication

  • Vos coordonnées

  • Tout document ou information que vous choisissez d'envoyer

  • Notes internes nécessaires à la gestion de votre demande

Nous utilisons votre méthode de contact préférée lorsque cela est raisonnablement possible. Par exemple, si vous sélectionnez WhatsApp, notre équipe commerciale peut utiliser WhatsApp pour répondre à votre demande commerciale.

3.3 Informations sur l'attribution des leads et l'utilisation du site Web

Lorsque vous visitez notre site Web ou soumettez un formulaire, nous pouvons collecter des informations sur la manière dont la demande nous est parvenue et sur la manière dont le site Web a été utilisé. Cela peut inclure :

  • Catégorie source

  • Canal de trafic

  • Source principale

  • Première page de destination

  • Page actuelle

  • Date et heure de la première visite

  • Site référent

  • Référent initial

  • ID visiteur

  • ID de session

  • Que le visiteur soit nouveau ou récurrent

  • Nombre de pages consultées

  • Durée de la séance

  • Type d'appareil

  • Navigateur

  • Système d'exploitation

  • Langue

  • Fuseau horaire

  • Taille de l'écran

  • Adresse IP ou identifiant technique similaire, le cas échéant

  • Événements sur le site Web et informations sur la soumission du formulaire

Ces informations nous aident à comprendre d'où proviennent les demandes commerciales, à mesurer les performances marketing, à protéger le site Web et à améliorer notre processus de génération de leads.

3.4 Score des prospects CRM

Les informations soumises via le formulaire de distributeur et les informations d'attribution associées peuvent être envoyées à notre système de gestion de la relation client géré en interne.

Notre CRM peut générer automatiquement un score de qualité des leads basé sur des informations telles que :

  • Type d'entreprise

  • Pays

  • Emplacement

  • Quantité de commande ou de palette

  • Coordonnées

  • Contenu du message

  • Informations sur les qualifications commerciales

  • Données de source et d'attribution

Le score est utilisé pour aider notre équipe commerciale à prioriser le suivi. Il n’est pas destiné à accepter ou rejeter automatiquement une demande, à fixer un prix ou à prendre une décision juridiquement significative à votre sujet. Notre équipe commerciale examine et traite les demandes via le CRM et les systèmes de messagerie autorisés.

Vous pouvez nous contacter au privacy@lux-gas.com si vous avez des questions sur l'utilisation de vos informations dans ce processus de notation des leads.

3.5 Informations de paiement et de transaction

LUXGAS accepte actuellement les paiements par virement bancaire.

Lorsqu'une transaction a lieu, nous pouvons traiter les informations nécessaires pour :

  • Préparer une offre ou une facture

  • Confirmer le paiement

  • Associer un paiement à une commande

  • Livrer des produits

  • Tenir les registres comptables

  • Respecter les obligations fiscales, légales et financières

  • Résoudre les litiges de paiement ou de commande

Nous ne demandons ni ne traitons les numéros de carte de crédit via le formulaire de demande de distributeur. Si LUXGAS introduit des méthodes de paiement en ligne supplémentaires à l'avenir, cette politique sera révisée et mise à jour.

4. Comment nous utilisons les informations personnelles

Nous pouvons utiliser les informations personnelles pour :

  • Répondre aux demandes des grossistes et des distributeurs

  • Fournir les prix, les devis, les informations sur les produits et la disponibilité

  • Vous contacter via la méthode de communication sélectionnée

  • Évaluer si une demande concerne une véritable entreprise

  • Priorisez les demandes à l’aide de notre score de leads CRM

  • Gérer les relations clients et distributeurs

  • Préparer les offres, les factures et les commandes

  • Confirmer les paiements par virement bancaire

  • Organiser la livraison des produits et le support des commandes

  • Tenir les registres commerciaux, comptables et des transactions

  • Exploiter, sécuriser et dépanner le site Web

  • Mesurez les visites sur le site Web, les sources de trafic, les campagnes et les soumissions de prospects

  • Améliorer notre site Web, nos formulaires, nos produits, nos services et notre support client

  • Détecter les fraudes, les abus, les incidents de sécurité ou les activités illégales

  • Établir, exercer ou défendre des réclamations légales

  • Respecter les obligations légales et réglementaires

LUXGAS ne propose actuellement pas de programme de newsletter. Nous pouvons envoyer les communications nécessaires pour répondre à votre demande, gérer une relation commerciale, fournir des informations sur les transactions ou finaliser une commande.

5. Bases juridiques du traitement

En fonction des circonstances et de la loi applicable, nous traitons les informations personnelles sur les bases suivantes :

  • Démarches à votre demande : Lorsque vous demandez des prix, des informations sur les produits, un devis, des informations sur le distributeur ou toute autre réponse commerciale.

  • Nécessité contractuelle : Lorsque le traitement est nécessaire pour préparer, exécuter ou administrer une transaction ou une commande commerciale.

  • Intérêts légitimes : Pour gérer les demandes commerciales, exploiter le CRM, prioriser le suivi des ventes, sécuriser le site Web, prévenir les abus, mesurer les performances, tenir des registres et exploiter notre entreprise, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits.

  • Obligations légales : Tenir à jour les registres comptables, fiscaux, de paiement, de transaction, de sécurité et autres registres requis par la loi.

  • Consentement : Lorsque la loi applicable exige le consentement, y compris certaines communications, cookies ou technologies similaires. Vous pouvez retirer votre consentement lorsque le consentement constitue la base légale.

La base juridique applicable dépend de l'activité de traitement spécifique. Nous ne considérons pas chaque activité comme étant basée sur le consentement.

6. Cookies et technologies similaires

LUXGAS peut utiliser des cookies essentiels et des technologies similaires nécessaires au fonctionnement du site Web, aux contrôles d'accès professionnels, à la confirmation de l'âge, à la sécurité, à la fonctionnalité des formulaires et aux préférences de l'utilisateur.

Lorsque cela est activé, nous pouvons également utiliser des technologies d'analyse, d'attribution, de publicité et de mesure des conversions pour comprendre le trafic du site Web, les performances marketing et les soumissions de prospects.

Les technologies utilisées peuvent collecter des informations telles que :

  • Informations sur l'appareil et le navigateur

  • Adresse IP ou identifiant similaire

  • Page de référence

  • Informations sur les campagnes et les sources de trafic

  • Pages consultées

  • Événements du site Web

  • Événements de soumission de formulaire

  • Identifiants des cookies

  • Identifiants de session et de visiteur

Lorsque la loi applicable exige le consentement pour les cookies non essentiels ou des technologies similaires, ces technologies ne doivent être activées qu'après avoir obtenu le consentement requis. Vous pouvez gérer certains cookies via les contrôles des cookies du site Web ou les paramètres de votre navigateur.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique en matière de cookies.

7. Comment nous partageons les informations personnelles

Nous pouvons partager des informations personnelles avec les catégories de destinataires suivantes lorsque cela est nécessaire aux fins décrites dans la présente politique :

  • Personnel de vente et de support client agréé LUXGAS

  • Notre système CRM géré en interne

  • Systèmes de courrier électronique et de communication autorisés

  • Fournisseurs d'hébergement, de sites Web, de sécurité, d'analyse, d'attribution et de services techniques

  • Conseillers comptables, bancaires, de vérification des paiements, juridiques et professionnels

  • Fournisseurs de livraison, de logistique et d'exécution si nécessaire pour finaliser une commande

  • Autorités gouvernementales, régulateurs, tribunaux ou organismes chargés de l'application de la loi lorsque la loi l'exige

  • Un successeur ou un acheteur dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition, d’une restructuration, d’une vente d’actifs ou d’une transaction similaire

Nous n'exploitons pas de newsletter et ne vendons pas d'informations personnelles comme modèle commercial.

Nous ne partageons pas systématiquement les demandes des distributeurs avec des tiers non liés. Si une demande spécifique doit être adressée à un distributeur, un agent ou un partenaire commercial, nous le ferons uniquement s'il existe une raison commerciale appropriée et une base légale pour la divulgation.

8. Traitement international

LUXGAS a son siège en Estonie, mais les informations personnelles peuvent être transférées, stockées ou traitées dans d'autres pays où opèrent nos prestataires de services agréés, nos systèmes de messagerie, notre infrastructure CRM, nos prestataires techniques, nos conseillers professionnels ou nos partenaires de support commercial.

Ces pays peuvent avoir des lois sur la confidentialité qui diffèrent des lois de votre pays de résidence.

Lorsque la loi applicable exige des garanties pour un transfert international, nous visons à utiliser une garantie reconnue appropriée, telle qu'une décision d'adéquation, des garanties contractuelles ou un autre mécanisme de transfert légalement reconnu.

Vous pouvez contacter privacy@lux-gas.com pour demander de plus amples informations sur les transferts internationaux pertinents, sous réserve des limitations légales.

9. Combien de temps conservons-nous les informations personnelles

Nous conservons les informations personnelles uniquement aussi longtemps que raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente politique.

La durée de conservation dépend :

  • Si l'enquête reste active

  • S'il existe un devis, une commande ou une relation commerciale

  • Obligations comptables, fiscales, de paiement et légales

  • Exigences en matière de règlement des litiges ou de réclamations légales

  • Besoins en matière de sécurité, de prévention de la fraude et des abus

  • Si les informations sont nécessaires pour démontrer le consentement ou les préférences de communication

  • Limitations techniques affectant la suppression des sauvegardes

Lorsque les informations personnelles ne sont plus nécessaires, nous prenons des mesures raisonnables pour les supprimer, les rendre anonymes ou les restreindre de manière sécurisée. Les informations peuvent rester temporairement dans des sauvegardes sécurisées où une suppression immédiate n'est pas techniquement pratique.

10. Comment nous protégeons les informations personnelles

Nous utilisons des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables conçues pour protéger les informations personnelles contre tout accès non autorisé, perte accidentelle, mauvaise utilisation, altération ou divulgation.

Ces mesures peuvent inclure des contrôles d'accès, des protections de compte, des configurations de services sécurisées, un accès restreint au personnel et un examen périodique de nos pratiques de sécurité.

Aucun système de transmission ou de stockage Internet ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé. En cas de violation de données personnelles, nous prendrons les mesures requises par la loi applicable, qui peuvent inclure la notification des personnes concernées ou d'un régulateur.

11. Vos droits et choix

Selon la loi applicable, vous pourriez avoir le droit de :

  • Demander l'accès à vos informations personnelles

  • Demandez-nous de corriger des informations inexactes ou incomplètes

  • Demander la suppression des informations personnelles

  • Demander une limitation du traitement

  • S'opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes

  • S'opposer au marketing direct le cas échéant

  • Retirer le consentement lorsque le consentement constitue la base juridique

  • Demander la portabilité des données lorsque les exigences légales sont remplies

  • Posez des questions sur la notation automatisée des leads

  • Déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle compétente en matière de protection des données

Pour exercer un droit, contactez privacy@lux-gas.com. Nous pouvons demander les informations nécessaires pour vérifier votre identité et vous protéger contre les demandes non autorisées.

Nous vous répondrons dans le délai requis par la loi applicable. Certains droits sont soumis à des exceptions légales, notamment aux exigences comptables, fiscales, contractuelles, de sécurité, de prévention de la fraude et de réclamation légale.

12. Résidents européens

Si vous résidez dans l'Union européenne ou dans une autre juridiction disposant de droits comparables en matière de protection des données, vous pouvez bénéficier des droits décrits ci-dessus.

Vous pouvez également contacter l'autorité de protection des données du pays dans lequel vous vivez, travaillez ou pensez qu'une violation a eu lieu.

13. Résidents des États-Unis

LUXGAS sert des clients professionnels aux États-Unis. Certaines lois américaines sur la protection de la vie privée peuvent s'appliquer en fonction des seuils légaux pertinents et du contexte dans lequel les informations sont collectées.

Lorsqu'une loi américaine sur la confidentialité s'applique, LUXGAS fournira les droits et choix requis par cette loi, qui peuvent inclure des droits d'accès, de correction, de suppression, de refus de certaines utilisations de données et éviter toute discrimination illégale pour l'exercice des droits à la vie privée.

Pour les demandes de confidentialité aux États-Unis, contactez privacy@lux-gas.com.

14. Enfants et limite d'âge

Notre site Internet et nos services sont destinés aux entreprises et aux adultes. Ils ne s'adressent pas aux enfants de moins de 18 ans.

Nous ne demandons pas sciemment d'informations personnelles à des enfants de moins de 18 ans. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles auprès d'une personne de moins de 18 ans, nous prendrons des mesures raisonnables pour les supprimer.

Si vous pensez qu'une personne de moins de 18 ans nous a soumis des informations, contactez privacy@lux-gas.com.

15. Sites Web et services tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web tiers, des plateformes de réseaux sociaux, des services liés au paiement, du contenu intégré ou d'autres ressources externes.

Ces tiers opèrent selon leurs propres politiques et conditions de confidentialité. LUXGAS n'est pas responsable de la confidentialité, de la sécurité, du contenu ou des pratiques en matière de données des sites Web ou services tiers.

16. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité lorsque nos activités de traitement, nos systèmes, nos obligations légales ou nos pratiques commerciales changent.

La politique révisée sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ». Lorsque la loi l’exige, nous fournirons un avis supplémentaire en cas de changements importants.

La date mise à jour indique la dernière fois que cette politique a été révisée ou modifiée. Cela ne remplace pas en soi l’exigence selon laquelle la politique décrit avec précision nos pratiques réelles en matière de données.

17. Contacter

Pour toute question, demande de confidentialité ou plainte concernant cette politique, contactez :

Courriel : privacy@lux-gas.com

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