Última atualização: 22 de setembro de 2026
Obrigado por visitar a LUXGAS. Respeitamos a sua privacidade e temos o compromisso de tratar as informações pessoais de forma responsável. Esta Política de Privacidade explica como a LUXGAS recolhe, utiliza, armazena e protege informações pessoais quando você visita https://lux-gas.com, envie uma consulta de atacado ou distribuidor, comunique-se conosco ou use serviços conectados ao nosso site.
Para efeitos desta Política, a LUXGAS está sediada na Estónia e opera como fornecedor business-to-business de produtos de óxido nitroso de qualidade alimentar para clientes profissionais e comerciais na Europa, nos Estados Unidos e noutros mercados.
Para dúvidas ou solicitações de privacidade, entre em contato conosco em:
E-mail: privacy@lux-gas.com
1. Site somente comercial
A LUXGAS opera como fornecedor business-to-business. Nosso site e serviços de consulta destinam-se a empresas registradas, atacadistas, distribuidores, importadores, empresas de serviços de alimentação, empresas de hospitalidade, empresas de catering, cozinhas profissionais, padarias e outros clientes comerciais.
O site pode exibir um aviso de acesso comercial exigindo que os visitantes confirmem que representam uma empresa registada e têm um interesse comercial legítimo nos produtos e serviços da LUXGAS.
Nossos produtos não são oferecidos para consumo, recreação, inalação ou outros usos não permitidos. O site também inclui uma etapa de confirmação de idade. O site e os produtos não são direcionados a crianças ou menores de 18 anos.
2. Quando esta Política se aplica
Esta Política se aplica a informações pessoais coletadas por meio de:
-
O site da LUXGAS
-
E-mail, telefone, WhatsApp ou outros métodos de comunicação selecionados por você
-
Sistemas de gestão de leads e relacionamento com clientes utilizados pela LUXGAS
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Análise de sites, atribuição, segurança e tecnologias semelhantes
-
Consultas comerciais, cotações, pedidos, registros de pagamento e comunicações relacionadas
Esta Política não se aplica a sites, plataformas, serviços de pagamento, serviços de mídia social ou outros serviços operados por terceiros. Esses serviços têm suas próprias políticas e termos de privacidade.
Nosso uso de cookies e tecnologias semelhantes é explicado em nosso Política de Cookies.
3. Informações pessoais que coletamos
3.1 Informações que você envia
Quando você envia uma consulta de atacado ou distribuidor, podemos coletar informações como:
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Nome e sobrenome
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Nome comercial
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Endereço de e-mail
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Número de telefone
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País associado ao número de telefone
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Método de contato preferido
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Cidade
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País
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Número de paletes ou quantidade estimada do pedido
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Mensagem e outras informações que você decidir fornecer
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Preferências de consentimento e comunicação
-
Informações relevantes para avaliar se a consulta provém de uma empresa genuína
Por favor, não envie informações pessoais confidenciais, a menos que seja necessário para sua consulta.
3.2 Informações de comunicação
Se você entrar em contato conosco por e-mail, telefone, WhatsApp ou outro método de comunicação selecionado, poderemos coletar:
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O conteúdo da sua mensagem
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A data e hora da comunicação
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Seus detalhes de contato
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Quaisquer documentos ou informações que você decidir enviar
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Notas internas necessárias para gerenciar sua consulta
Usamos o seu método de contato preferido sempre que razoavelmente possível. Por exemplo, se você selecionar WhatsApp, nossa equipe de vendas poderá usar o WhatsApp para responder às suas dúvidas comerciais.
3.3 Atribuição de leads e informações de uso do site
Quando você visita nosso site ou envia um formulário, podemos coletar informações sobre como a consulta chegou até nós e como o site foi usado. Isso pode incluir:
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Categoria de origem
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Canal de tráfego
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Fonte de leads
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Primeira página de destino
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Página atual
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Data e hora da primeira visita
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Site de referência
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Referenciador inicial
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ID do visitante
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ID da sessão
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Se o visitante é novo ou está retornando
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Número de páginas visualizadas
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Duração da sessão
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Tipo de dispositivo
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Navegador
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Sistema operacional
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Idioma
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Fuso horário
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Tamanho da tela
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Endereço IP ou identificador técnico semelhante, quando coletado
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Eventos do site e informações de envio de formulário
Essas informações nos ajudam a entender de onde vêm as consultas comerciais, medir o desempenho de marketing, proteger o site e melhorar nosso processo de geração de leads.
3.4 Pontuação de leads de CRM
As informações enviadas através do formulário do distribuidor e as informações de atribuição relacionadas podem ser enviadas para o nosso sistema de gestão de relacionamento com o cliente gerenciado internamente.
Nosso CRM pode gerar automaticamente uma pontuação de qualidade de lead com base em informações como:
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Tipo de negócio
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País
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Localização
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Quantidade do pedido ou palete
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Detalhes de contato
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Conteúdo da mensagem
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Informações de qualificação comercial
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Dados de origem e atribuição
A pontuação é usada para ajudar nossa equipe de vendas a priorizar o acompanhamento. Não se destina a aceitar ou rejeitar automaticamente uma consulta, definir um preço ou tomar uma decisão legalmente significativa sobre você. Nossa equipe de vendas analisa e trata de dúvidas por meio do CRM e de sistemas de e-mail autorizados.
Você pode entrar em contato conosco em privacy@lux-gas.com se você tiver dúvidas sobre o uso de suas informações neste processo de pontuação de leads.
3.5 Informações de pagamento e transação
A LUXGAS atualmente aceita pagamentos por transferência bancária.
Quando uma transação ocorre, podemos processar as informações necessárias para:
-
Prepare uma oferta ou fatura
-
Confirmar pagamento
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Combine um pagamento com um pedido
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Entregar produtos
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Manter registros contábeis
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Cumprir obrigações fiscais, legais e financeiras
-
Resolver disputas de pagamento ou pedido
Não solicitamos nem processamos números de cartão de crédito através do formulário de consulta do distribuidor. Se a LUXGAS introduzir métodos de pagamento online adicionais no futuro, esta Política será revista e atualizada.
4. Como utilizamos informações pessoais
Podemos usar informações pessoais para:
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Responder a perguntas de atacadistas e distribuidores
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Forneça preços, cotações, informações sobre produtos e disponibilidade
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Entrar em contato com você através do método de comunicação selecionado
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Avalie se uma consulta está relacionada a um negócio genuíno
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Priorize consultas usando nossa pontuação de leads de CRM
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Gerenciar relacionamentos com clientes e distribuidores
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Preparar ofertas, faturas e pedidos
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Confirme pagamentos por transferência bancária
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Organizar a entrega do produto e suporte ao pedido
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Manter registros comerciais, contábeis e de transações
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Operar, proteger e solucionar problemas do site
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Meça visitas ao site, fontes de tráfego, campanhas e envios de leads
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Melhorar nosso site, formulários, produtos, serviços e suporte ao cliente
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Detecte fraudes, uso indevido, incidentes de segurança ou atividades ilegais
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Estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais
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Cumprir as obrigações legais e regulamentares
A LUXGAS não opera atualmente um programa de newsletter. Poderemos enviar comunicações necessárias para responder à sua consulta, gerir uma relação comercial, fornecer informações sobre transações ou concluir um pedido.
5. Bases jurídicas para o tratamento
Dependendo das circunstâncias e da lei aplicável, processamos informações pessoais nas seguintes bases:
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Etapas a seu pedido: Quando você solicita preços, informações sobre produtos, uma cotação, informações sobre distribuidores ou outra resposta comercial.
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Necessidade contratual: Quando o processamento é necessário para preparar, executar ou administrar uma transação ou pedido comercial.
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Interesses legítimos: Para gerenciar consultas comerciais, operar o CRM, priorizar o acompanhamento de vendas, proteger o site, evitar o uso indevido, medir o desempenho, manter registros e operar nossos negócios, desde que esses interesses não se sobreponham aos seus direitos.
-
Obrigações legais: Para manter registros contábeis, fiscais, de pagamento, transações, segurança e outros registros legalmente exigidos.
-
Consentimento: Quando a lei aplicável exigir consentimento, incluindo determinadas comunicações, cookies ou tecnologias semelhantes. Você pode retirar o consentimento quando o consentimento for a base legal.
A base jurídica aplicável depende da atividade de tratamento específica. Não tratamos todas as atividades como baseadas no consentimento.
6. Cookies e tecnologias semelhantes
A LUXGAS pode utilizar cookies essenciais e tecnologias semelhantes necessárias para o funcionamento do website, controlos de acesso comercial, confirmação de idade, segurança, funcionalidade de formulário e preferências do utilizador.
Quando habilitado, também poderemos usar tecnologias de análise, atribuição, publicidade e medição de conversão para compreender o tráfego do site, o desempenho de marketing e os envios de leads.
As tecnologias utilizadas podem coletar informações como:
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Informações do dispositivo e do navegador
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Endereço IP ou identificador semelhante
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Página de referência
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Informações sobre campanha e origem de tráfego
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Páginas visualizadas
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Eventos do site
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Eventos de envio de formulário
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Identificadores de cookies
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Identificadores de sessão e visitante
Quando a lei aplicável exigir consentimento para cookies não essenciais ou tecnologias semelhantes, essas tecnologias deverão ser ativadas somente após a obtenção do consentimento necessário. Você pode gerenciar determinados cookies através dos controles de cookies do site ou das configurações do seu navegador.
Para mais informações, consulte nosso Política de Cookies.
7. Como compartilhamos informações pessoais
Poderemos compartilhar informações pessoais com as seguintes categorias de destinatários, quando necessário, para os fins descritos nesta Política:
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Pessoal autorizado de vendas e suporte ao cliente da LUXGAS
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Nosso sistema CRM gerenciado internamente
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Sistemas autorizados de e-mail e comunicação
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Hospedagem, site, segurança, análise, atribuição e provedores de serviços técnicos
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Consultores contábeis, bancários, de verificação de pagamentos, jurídicos e profissionais
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Fornecedores de entrega, logística e atendimento, quando necessário, para concluir um pedido
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Autoridades governamentais, reguladores, tribunais ou órgãos de aplicação da lei, quando legalmente exigido
-
Um sucessor ou comprador em conexão com uma fusão, aquisição, reestruturação, venda de ativos ou transação semelhante
Não operamos um boletim informativo e não vendemos informações pessoais como modelo de negócio.
Não compartilhamos rotineiramente consultas de distribuidores com terceiros não relacionados. Se uma consulta específica precisar ser encaminhada a um distribuidor, agente ou parceiro comercial, faremos isso somente quando houver um motivo comercial apropriado e uma base legal para a divulgação.
8. Processamento internacional
A LUXGAS está sediada na Estónia, mas as informações pessoais podem ser transferidas, armazenadas ou processadas noutros países onde operam os nossos prestadores de serviços autorizados, sistemas de e-mail, infraestrutura de CRM, fornecedores técnicos, consultores profissionais ou parceiros de apoio empresarial.
Esses países podem ter leis de privacidade diferentes das leis do seu país de residência.
Quando a lei aplicável exigir salvaguardas para uma transferência internacional, pretendemos utilizar uma salvaguarda apropriada e reconhecida, como uma decisão de adequação, salvaguardas contratuais ou outro mecanismo de transferência legalmente reconhecido.
Você pode entrar em contato privacy@lux-gas.com solicitar mais informações sobre transferências internacionais relevantes, sujeitas às limitações legais.
9. Por quanto tempo retemos informações pessoais
Retemos informações pessoais apenas pelo tempo razoavelmente necessário para os fins descritos nesta Política.
O período de retenção depende de:
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Se a consulta permanece ativa
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Se existe uma cotação, pedido ou relacionamento comercial
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Obrigações contábeis, fiscais, de pagamento e legais
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Requisitos de resolução de disputas ou reivindicações legais
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Necessidades de segurança, prevenção de fraude e prevenção de uso indevido
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Se as informações são necessárias para demonstrar consentimento ou preferências de comunicação
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Limitações técnicas que afetam a exclusão de backup
Quando as informações pessoais não são mais necessárias, tomamos medidas razoáveis para excluí-las, torná-las anônimas ou restringi-las com segurança. As informações podem permanecer temporariamente em backups seguros onde a exclusão imediata não é tecnicamente prática.
10. Como protegemos as informações pessoais
Utilizamos medidas administrativas, técnicas e organizacionais razoáveis destinadas a proteger as informações pessoais contra acesso não autorizado, perda acidental, uso indevido, alteração ou divulgação.
Essas medidas podem incluir controles de acesso, proteções de conta, configurações seguras de serviços, acesso restrito da equipe e revisão periódica de nossas práticas de segurança.
Nenhum sistema de transmissão ou armazenamento pela Internet pode ser totalmente seguro. No caso de uma violação de dados pessoais, tomaremos as medidas exigidas pela lei aplicável, que podem incluir a notificação dos indivíduos afetados ou de um regulador.
11. Seus direitos e escolhas
Dependendo da lei aplicável, você pode ter o direito de:
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Solicite acesso às suas informações pessoais
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Peça-nos para corrigir informações imprecisas ou incompletas
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Solicitar exclusão de informações pessoais
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Solicitar restrição de processamento
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Opor-se ao processamento com base em interesses legítimos
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Opor-se ao marketing direto quando aplicável
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Retirar o consentimento quando o consentimento for a base legal
-
Solicitar a portabilidade dos dados sempre que os requisitos legais sejam cumpridos
-
Faça perguntas sobre pontuação automatizada de leads
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Apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo de proteção de dados competente
Para exercer um direito, entre em contato privacy@lux-gas.com. Poderemos solicitar informações necessárias para verificar sua identidade e proteger contra solicitações não autorizadas.
Responderemos dentro do prazo exigido pela lei aplicável. Alguns direitos estão sujeitos a exceções legais, incluindo requisitos contábeis, fiscais, contratuais, de segurança, prevenção de fraudes e reclamações legais.
12. Residentes europeus
Se você estiver localizado na União Europeia ou em outra jurisdição com direitos de proteção de dados comparáveis, você poderá ter os direitos descritos acima.
Você também pode entrar em contato com a autoridade de proteção de dados do país onde mora, trabalha ou acredita que ocorreu uma violação.
13. Residentes nos Estados Unidos
A LUXGAS atende clientes empresariais nos Estados Unidos. Certas leis de privacidade estaduais dos EUA podem ser aplicadas dependendo dos limites legais relevantes e do contexto em que as informações são coletadas.
Quando for aplicável uma lei de privacidade dos EUA, a LUXGAS fornecerá os direitos e escolhas exigidos por essa lei, que podem incluir direitos de acesso, correção, eliminação, exclusão de determinadas utilizações de dados e evitar discriminação ilegal no exercício de direitos de privacidade.
Para solicitações de privacidade nos EUA, entre em contato privacy@lux-gas.com.
14. Crianças e restrição de idade
Nosso site e serviços são destinados a empresas e adultos. Eles não são direcionados a menores de 18 anos.
Não solicitamos intencionalmente informações pessoais de crianças menores de 18 anos. Se soubermos que coletamos informações pessoais de uma pessoa menor de 18 anos, tomaremos medidas razoáveis para excluí-las.
Se você acredita que uma pessoa menor de 18 anos nos enviou informações, entre em contato privacy@lux-gas.com.
15. Sites e serviços de terceiros
Nosso site pode conter links para sites de terceiros, plataformas de mídia social, serviços relacionados a pagamentos, conteúdo incorporado ou outros recursos externos.
Esses terceiros operam de acordo com suas próprias políticas e termos de privacidade. A LUXGAS não é responsável pela privacidade, segurança, conteúdo ou práticas de dados de sites ou serviços de terceiros.
16. Alterações nesta Política
Poderemos atualizar esta Política de Privacidade quando as nossas atividades de processamento, sistemas, obrigações legais ou práticas comerciais mudarem.
A Política revisada será publicada nesta página com uma nova data de “Última atualização”. Quando exigido por lei, forneceremos avisos adicionais sobre alterações materiais.
A data atualizada mostra quando esta Política foi revisada ou alterada pela última vez. Por si só, não substitui o requisito da Política de descrever com precisão as nossas práticas reais em matéria de dados.
17. Contato
Para dúvidas, solicitações de privacidade ou reclamações sobre esta Política, entre em contato com:
E-mail: privacy@lux-gas.com
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