Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 22 septembrie 2026

Vă mulțumim că ați vizitat LUXGAS. Vă respectăm confidențialitatea și ne angajăm să gestionăm informațiile personale în mod responsabil. Această Politică de confidențialitate explică modul în care LUXGAS colectează, utilizează, stochează și protejează informațiile personale atunci când vizitați https://lux-gas.com, trimiteți o întrebare cu ridicata sau distribuitor, comunicați cu noi sau utilizați serviciile conectate la site-ul nostru.

În sensul acestei Politici, LUXGAS are sediul central în Estonia și operează ca furnizor business-to-business de produse de protoxid de azot de calitate alimentară pentru clienții profesioniști și comerciali din Europa, Statele Unite și alte piețe.

Pentru întrebări sau solicitări privind confidențialitatea, contactați-ne la:

E-mail: privacy@lux-gas.com

1. Site exclusiv pentru afaceri

LUXGAS operează ca furnizor business-to-business. Site-ul nostru web și serviciile noastre de întrebări sunt destinate întreprinderilor înregistrate, angrosilor, distribuitorilor, importatorilor, întreprinderilor de servicii alimentare, întreprinderilor de ospitalitate, întreprinderilor de catering, bucătăriilor profesionale, brutăriilor și altor clienți comerciali.

Site-ul web poate afișa o notificare de acces pentru afaceri care le cere vizitatorilor să confirme că reprezintă o afacere înregistrată și că au un interes comercial legitim în produsele și serviciile LUXGAS.

Produsele noastre nu sunt oferite pentru consum, recreere, inhalare sau alte utilizări nepermise. Site-ul web include și un pas de confirmare a vârstei. Site-ul web și produsele nu sunt adresate copiilor sau persoanelor sub 18 ani.

2. Când se aplică această Politică

Această politică se aplică informațiilor personale colectate prin:

  • Site-ul LUXGAS

  • The formular de cerere pentru distribuitor și angro

  • E-mail, telefon, WhatsApp sau alte metode de comunicare selectate de dvs

  • Sisteme de management al lead-urilor și relații cu clienții utilizate de LUXGAS

  • Analiza site-ului, atribuire, securitate și tehnologii similare

  • Întrebări de afaceri, cotații, comenzi, înregistrări de plată și comunicări aferente

Această politică nu se aplică site-urilor web, platformelor, serviciilor de plată, serviciilor de social media sau altor servicii operate de terți. Aceste servicii au propriile lor politici de confidențialitate și termeni.

Utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este explicată în documentul nostru Politica de cookie-uri.

3. Informații personale pe care le colectăm

3.1 Informațiile pe care le trimiteți

Atunci când trimiteți o întrebare cu ridicata sau distribuitor, este posibil să colectăm informații precum:

  • Prenume și prenume

  • Numele companiei

  • Adresă de e-mail

  • Număr de telefon

  • Țara asociată cu numărul de telefon

  • Metoda de contact preferată

  • Orașul

  • Țara

  • Numărul de paleți sau cantitatea estimată de comandă

  • Mesaj și alte informații pe care alegeți să le furnizați

  • Consimțământ și preferințe de comunicare

  • Informații relevante pentru a evalua dacă solicitarea provine dintr-o afacere autentică

Vă rugăm să nu trimiteți informații personale sensibile decât dacă sunt necesare pentru întrebarea dvs.

3.2 Informații de comunicare

Dacă ne contactați prin e-mail, telefon, WhatsApp sau altă metodă de comunicare selectată, este posibil să colectăm:

  • Conținutul mesajului dvs

  • Data și ora comunicării

  • Datele dvs. de contact

  • Orice documente sau informații pe care alegeți să le trimiteți

  • Note interne necesare pentru gestionarea solicitării dvs

Folosim metoda dvs. de contact preferată acolo unde este rezonabil posibil. De exemplu, dacă selectați WhatsApp, echipa noastră de vânzări poate folosi WhatsApp pentru a răspunde la întrebarea dvs. de afaceri.

3.3 Atribuirea clienților potențiali și informații despre utilizarea site-ului web

Când vizitați site-ul nostru web sau trimiteți un formular, este posibil să colectăm informații despre modul în care ne-a ajuns solicitarea și despre cum a fost utilizat site-ul web. Aceasta poate include:

  • Categoria sursă

  • Canal de trafic

  • Sursa de plumb

  • Prima pagină de destinație

  • Pagina curentă

  • Data și ora primei vizite

  • Site de referință

  • Referitor inițial

  • ID vizitator

  • ID sesiune

  • Indiferent dacă vizitatorul este nou sau revine

  • Numărul de pagini vizualizate

  • Durata sesiunii

  • Tipul dispozitivului

  • Browser

  • Sistem de operare

  • Limba

  • Fus orar

  • Dimensiunea ecranului

  • Adresă IP sau identificator tehnic similar, acolo unde a fost colectat

  • Evenimente pe site și informații despre trimiterea formularelor

Aceste informații ne ajută să înțelegem de unde provin întrebările de afaceri, să măsurăm performanța de marketing, să protejăm site-ul web și să ne îmbunătățim procesul de generare de clienți potențiali.

3.4 Scorul de lead CRM

Informațiile transmise prin formularul de distribuitor și informațiile de atribuire aferente pot fi trimise către sistemul nostru de management al relațiilor cu clienții gestionat intern.

CRM-ul nostru poate genera automat un scor de calitate a clienților potențiali bazat pe informații precum:

  • Tipul afacerii

  • Țara

  • Locație

  • Cantitate de comanda sau paleti

  • Date de contact

  • Conținutul mesajului

  • Informații despre calificarea afacerii

  • Sursă și date de atribuire

Scorul este folosit pentru a ajuta echipa noastră de vânzări să prioritizeze urmărirea. Nu este destinat să accepte sau să respingă automat o întrebare, să stabilească un preț sau să ia o decizie semnificativă din punct de vedere juridic cu privire la dvs. Echipa noastră de vânzări examinează și gestionează întrebările prin intermediul CRM și a sistemelor de e-mail autorizate.

Ne puteti contacta la privacy@lux-gas.com dacă aveți întrebări cu privire la utilizarea informațiilor dvs. în acest proces de evaluare a clienților potențiali.

3.5 Informații despre plată și tranzacție

LUXGAS acceptă în prezent plata prin transfer bancar.

Atunci când are loc o tranzacție, putem procesa informațiile necesare pentru:

  • Pregătiți o ofertă sau o factură

  • Confirmați plata

  • Potriviți o plată cu o comandă

  • Livrați produse

  • Mentine evidenta contabila

  • Respectați obligațiile fiscale, legale și financiare

  • Rezolvați litigiile de plată sau comenzi

Nu solicităm și nu procesăm numere de card de credit prin intermediul formularului de solicitare a distribuitorului. Dacă LUXGAS introduce în viitor metode de plată online suplimentare, această Politică va fi revizuită și actualizată.

4. Cum folosim informațiile personale

Putem folosi informații personale pentru:

  • Răspunde la întrebările angro și ale distribuitorilor

  • Furnizați prețuri, cotații, informații despre produse și disponibilitate

  • Contactați-vă prin metoda de comunicare aleasă

  • Evaluați dacă o anchetă se referă la o afacere autentică

  • Prioritizează întrebările folosind scorul nostru de clienți potențiali CRM

  • Gestionează relațiile cu clienții și distribuitorii

  • Pregătiți oferte, facturi și comenzi

  • Confirmați plățile prin transfer bancar

  • Aranjați livrarea produselor și asistență pentru comenzi

  • Menține înregistrările de afaceri, contabilitate și tranzacții

  • Operați, securizați și depanați site-ul web

  • Măsurați vizitele pe site, sursele de trafic, campaniile și trimiterile de clienți potențiali

  • Îmbunătățiți site-ul nostru web, formularele, produsele, serviciile și asistența pentru clienți

  • Detectați frauda, utilizarea greșită, incidentele de securitate sau activitățile ilegale

  • Stabiliți, exercitați sau apărați pretenții legale

  • Respectați obligațiile legale și de reglementare

LUXGAS nu operează în prezent un program de buletine informative. Este posibil să trimitem comunicări necesare pentru a răspunde solicitării dumneavoastră, a gestiona o relație de afaceri, a furniza informații despre tranzacție sau pentru a finaliza o comandă.

5. Bazele legale pentru prelucrare

În funcție de circumstanțe și de legea aplicabilă, procesăm informațiile personale pe următoarele baze:

  • Pași la cererea dvs.: Când cereți prețuri, informații despre produse, o cotație, informații despre distribuitor sau un alt răspuns de afaceri.

  • Necesitatea contractuala: Când procesarea este necesară pentru pregătirea, efectuarea sau administrarea unei tranzacții comerciale sau a unei comenzi.

  • Interese legitime: Pentru a gestiona întrebările de afaceri, a opera CRM, a prioritiza urmărirea vânzărilor, a securiza site-ul web, a preveni utilizarea abuzivă, a măsura performanța, a menține înregistrări și a opera afacerea noastră, cu condiția ca aceste interese să nu prevaleze asupra drepturilor dumneavoastră.

  • Obligatii legale: Pentru a menține contabilitate, impozite, plăți, tranzacții, siguranță și alte înregistrări impuse prin lege.

  • Consimțământ: Acolo unde legea aplicabilă necesită consimțământ, inclusiv anumite comunicări, cookie-uri sau tehnologii similare. Vă puteți retrage consimțământul în cazul în care consimțământul este baza legală.

Temeiul legal aplicabil depinde de activitatea de prelucrare specifică. Nu tratăm fiecare activitate ca fiind bazată pe consimțământ.

6. Cookie-uri și tehnologii similare

LUXGAS poate folosi cookie-uri esențiale și tehnologii similare necesare pentru funcționarea site-ului web, controlul accesului la afaceri, confirmarea vârstei, securitatea, funcționalitatea formularelor și preferințele utilizatorului.

Acolo unde este activat, putem folosi, de asemenea, tehnologii de analiză, atribuire, publicitate și măsurare a conversiilor pentru a înțelege traficul site-ului web, performanța de marketing și trimiterile de clienți potențiali.

Tehnologiile utilizate pot colecta informații precum:

  • Informații despre dispozitiv și browser

  • adresa IP sau identificator similar

  • Pagina de referință

  • Informații despre campanie și surse de trafic

  • Pagini vizualizate

  • Evenimente pe site

  • Evenimente de transmitere a formularelor

  • Identificatori cookie

  • Identificatori de sesiune și vizitatori

Acolo unde legea aplicabilă cere consimțământul pentru module cookie neesențiale sau tehnologii similare, acele tehnologii ar trebui activate numai după obținerea consimțământului necesar. Puteți gestiona anumite module cookie prin comenzile cookie-urilor site-ului web sau setările browserului dumneavoastră.

Pentru mai multe informații, consultați Politica de cookie-uri.

7. Cum partajăm informațiile personale

Putem partaja informații personale cu următoarele categorii de destinatari, acolo unde este necesar, în scopurile descrise în această Politică:

  • Personal autorizat de vânzări și asistență pentru clienți LUXGAS

  • Sistemul nostru CRM gestionat intern

  • Sisteme de e-mail și comunicații autorizate

  • Furnizori de găzduire, site web, securitate, analiză, atribuire și servicii tehnice

  • Consilieri contabili, bancari, de verificare a plăților, juridici și profesioniști

  • Furnizori de livrare, logistică și onorare acolo unde este necesar pentru a finaliza o comandă

  • Autoritățile guvernamentale, autoritățile de reglementare, instanțele sau organismele de aplicare a legii, acolo unde este necesar

  • Un succesor sau cumpărător în legătură cu o fuziune, achiziție, restructurare, vânzare de active sau tranzacție similară

Nu operăm un buletin informativ și nu vindem informații personale ca model de afaceri.

Nu împărtășim în mod obișnuit întrebările distribuitorilor cu terțe părți neafiliate. Dacă o anumită anchetă trebuie să fie transmisă unui distribuitor, agent sau partener de afaceri, vom face acest lucru numai dacă există un motiv de afaceri adecvat și o bază legală pentru dezvăluire.

8. Prelucrare internațională

LUXGAS are sediul în Estonia, dar informațiile personale pot fi transferate, stocate sau procesate în alte țări în care își desfășoară activitatea furnizorii noștri de servicii autorizați, sistemele de e-mail, infrastructura CRM, furnizorii tehnici, consilierii profesioniști sau partenerii de asistență comercială.

Aceste țări pot avea legi privind confidențialitatea care diferă de legile din țara dvs. de reședință.

Acolo unde legea aplicabilă impune garanții pentru un transfer internațional, ne propunem să folosim o garanție recunoscută adecvată, cum ar fi o decizie de adecvare, garanții contractuale sau un alt mecanism de transfer recunoscut legal.

Puteți contacta privacy@lux-gas.com pentru a solicita informații suplimentare despre transferurile internaționale relevante, sub rezerva limitărilor legale.

9. Cât timp păstrăm informațiile personale

Păstrăm informațiile personale numai atât timp cât este necesar în mod rezonabil pentru scopurile descrise în această Politică.

Perioada de păstrare depinde de:

  • Dacă ancheta rămâne activă

  • Indiferent dacă există o cotație, o comandă sau o relație de afaceri

  • Obligații contabile, fiscale, de plată și legale

  • Cerințe de soluționare a litigiilor sau de revendicare legală

  • Nevoi de securitate, prevenire a fraudei și prevenire a utilizării abuzive

  • Dacă informațiile sunt necesare pentru a demonstra consimțământul sau preferințele de comunicare

  • Limitări tehnice care afectează ștergerea copiei de rezervă

Atunci când informațiile personale nu mai sunt necesare, luăm măsuri rezonabile pentru a le șterge, a le anonimiza sau a le restricționa în siguranță. Informațiile pot rămâne temporar în copiile de rezervă sigure unde ștergerea imediată nu este practică din punct de vedere tehnic.

10. Cum protejăm informațiile personale

Folosim măsuri administrative, tehnice și organizatorice rezonabile concepute pentru a proteja informațiile personale împotriva accesului neautorizat, pierderii accidentale, utilizării greșite, modificării sau dezvăluirii.

Aceste măsuri pot include controale de acces, protecția contului, configurații de servicii securizate, acces restricționat pentru personal și revizuirea periodică a practicilor noastre de securitate.

Niciun sistem de transmisie prin internet sau de stocare nu poate fi garantat a fi complet sigur. În cazul unei încălcări a datelor cu caracter personal, vom lua măsurile cerute de legea aplicabilă, care pot include notificarea persoanelor afectate sau a unei autorități de reglementare.

11. Drepturile și alegerile tale

În funcție de legislația aplicabilă, este posibil să aveți dreptul la:

  • Solicitați acces la informațiile dvs. personale

  • Solicitați-ne să corectăm informațiile inexacte sau incomplete

  • Solicitați ștergerea informațiilor personale

  • Solicitați restricționarea prelucrării

  • Opuneți prelucrării pe baza intereselor legitime

  • Opțiunea la marketingul direct, acolo unde este cazul

  • Retrageți consimțământul în cazul în care consimțământul este baza legală

  • Solicitați portabilitatea datelor acolo unde sunt îndeplinite cerințele legale

  • Puneți întrebări despre scoring automatizat de clienți potențiali

  • Depuneți o plângere la o autoritate competentă de supraveghere a protecției datelor

Pentru exercitarea unui drept, contactați privacy@lux-gas.com. Putem solicita informații necesare pentru a vă verifica identitatea și pentru a vă proteja împotriva solicitărilor neautorizate.

Vom răspunde în termenul cerut de legea aplicabilă. Unele drepturi fac obiectul excepțiilor legale, inclusiv cerințele contabile, fiscale, contractuale, de securitate, de prevenire a fraudei și de revendicare legală.

12. Rezidenți europeni

Dacă vă aflați în Uniunea Europeană sau în altă jurisdicție cu drepturi comparabile de protecție a datelor, este posibil să aveți drepturile descrise mai sus.

De asemenea, puteți contacta autoritatea de protecție a datelor din țara în care locuiți, lucrați sau credeți că a avut loc o încălcare.

13. Rezidenți din Statele Unite

LUXGAS deservește clienții de afaceri din Statele Unite. Anumite legi privind confidențialitatea statelor din SUA se pot aplica în funcție de pragurile legale relevante și de contextul în care sunt colectate informațiile.

Acolo unde se aplică o lege privind confidențialitatea din SUA, LUXGAS va oferi drepturile și opțiunile cerute de legea respectivă, care pot include drepturi de acces, corectare, ștergere, renunțare la anumite utilizări ale datelor și evitarea discriminării ilegale pentru exercitarea drepturilor de confidențialitate.

Pentru solicitări de confidențialitate din SUA, contactați privacy@lux-gas.com.

14. Copii și restricție de vârstă

Site-ul și serviciile noastre sunt destinate companiilor și adulților. Nu sunt adresate copiilor sub 18 ani.

Nu solicităm cu bună știință informații personale de la copiii sub 18 ani. Dacă aflăm că am colectat informații personale de la o persoană sub 18 ani, vom lua măsuri rezonabile pentru a le șterge.

Dacă credeți că o persoană sub 18 ani ne-a transmis informații, contactați privacy@lux-gas.com.

15. Site-uri web și servicii ale terților

Site-ul nostru web poate conține link-uri către site-uri web ale terților, platforme de socializare, servicii legate de plăți, conținut încorporat sau alte resurse externe.

Acei terți operează în conformitate cu propriile politici și termeni de confidențialitate. LUXGAS nu este responsabil pentru confidențialitatea, securitatea, conținutul sau practicile de date ale site-urilor web sau serviciilor terțelor părți.

16. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această Politică de confidențialitate atunci când activitățile noastre de prelucrare, sistemele, obligațiile legale sau practicile de afaceri se schimbă.

Politica revizuită va fi postată pe această pagină cu o nouă dată de „Ultima actualizare”. Acolo unde este cerut de lege, vom furniza o notificare suplimentară cu privire la modificările importante.

Data actualizată arată când această politică a fost revizuită sau schimbată ultima dată. Nu înlocuiește prin ea însăși cerința ca Politică să descrie cu acuratețe practicile noastre reale privind datele.

17. Contact

Pentru întrebări, solicitări de confidențialitate sau reclamații cu privire la această politică, contactați:

E-mail: privacy@lux-gas.com

Pagini legate de LuxGas: